EGB Casino - Spelarens begäran om uttag avslås.

Hej! Hur mår du? Väl..

Uttag begärt: 05/09

Uttag nekad: 09/09

Senast besvarat e-postmeddelande: 10/09

Och sedan..

KYC-verifiering gjordes INNAN ens första insättning, så det borde inte ha varit något problem (ärende-ID där KYC gjordes: UU-46652).

Återkallelse begärdes och de avvisade det och sa att "verifiering behövdes". De svarade inte via chatt, så jag skickade ett mail. De bad mig om "plånboksägande" och "deposit tx id" (krypto). Jag skickade vad de begärde och de slutar bara svara på mejlen.

Jag kontaktar dem via chatt nästan varje dag och de säger till mig att "Jag kommer att skicka förfrågan till våra moderatorer igen. Jag är ledsen för detta." och att "om 24 timmar kommer jag att få svar på mejl". Det här händer aldrig.

Jag har alla ID-ärenden.

(KR-64009) - Plånboksägande och insättnings-tx-id har skickats.

(NE-04504) - Ärende öppnat, mail ej besvarat.

(NO-61468) - Kontaktas via chatt, "Jag kommer att skicka din förfrågan till administratörerna", inget från det.

(TJ-86621) - Kontaktad via chatt, "Som jag kan se är du under kontroll på ID KR-64009. Vänligen vänta på e-postmeddelandet från specialisten. ". Sen ingenting.

(EB-06537) - Kontaktad via chatt, berättade för mig att inom 24 timmar skulle jag ha ett svar. Ingenting.

(OP-03229) - Kontaktades via chatt igen, sa "förlåt för det" och att jag skulle ha ett svar. Ingenting igen.

(HK-68422) - Kontaktas via chatt. "Jag kommer att skicka förfrågan till våra moderatorer igen. Jag är ledsen för detta.". Fortfarande ingenting.

Och naturligtvis kan jag inte ens begära ett nytt uttag eftersom det står "Tyvärr har uttag av medel avvisats. Vänligen kontakta " support@egb.com "

Hoppas allt hjälper.

Tack!

Bästa safedosafe,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du förtydliga vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
• Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej Kristina! ID fram och bak samt adressbevis skickades (och de sa till mig, i det ögonblicket, att KYC var godkänt).

Nu har jag en uppdatering där de blockerade mitt konto och de genererade en ny utbetalningsorder måndagen den 23/09 som kan ta upp till 2 veckor (som de sa till mig). Så nu väntar jag på att pengarna ska komma till min plånbok.

Tack så mycket för ditt svar och uppdatering, safedosafe. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dem eftersom vi imorgon närmar oss gränsen för -14 dagars betalningsfrist. Väntar på pengarna och på att de ska svara.

Jag har fått en betalning, bara det jag satt in, inte det jag vunnit. Scam webbplats. Du kan avsluta klagomålet.

Kan du förklara hur mycket du fick? Förklarade casinot varför du bara fick en insättning?

Förstår jag rätt att du anser att det här fallet är löst?

Ja, jag vill inte fortsätta med det här. De betalade inte ut mina vinster, men jag fick åtminstone tillbaka mina första pengar (efter att jag berättade för dem att jag öppnade ett klagomål här). Förresten, ett ställe till som har ett stort X på min lista.

Jag förstår. Jag avslutar nu detta klagomål. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.