Spelarens uttag nekades för att ha brutit mot kasinovillkoren. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Efbet Casino - Spelarens uttag nekades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Efbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ivan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Efbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När exakt begärde du uttaget och när stängdes ditt konto? Kan du berätta om du använde ditt eget eller din mormors kort för att samla dina nuvarande vinster? Fick du någon bekräftelse angående verifieringen av det kortet? Kan du skicka din kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för det snabba svaret.
Jag bad om att få göra ett uttag igår klockan 13.20
Jag fick ett meddelande om att min transaktion har godkänts. Efter att ha väntat 4-5 timmar bestämde jag mig för att kolla och mitt konto stängdes. Den nuvarande vinsten ackumulerades efter att jag satte in pengar i Easypay.
Efter att jag återigen skickat ett foto på mitt ID och betalkort kunde jag nu "ta ut". Efter att jag bestämde mig för att ta ut mina pengar stängdes jag för att jag använde en annan persons betalkort för 3 år sedan och verifierade det, sedan använde jag det för min mormor och mitt betalkort och alla kort är verifierade och jag har inte tagit ut något belopp som angetts , men jag har förlorat allt. Efter 5 månader sedan förlorade jag 600 BGN från min mormors kort och sedan verifierade det, under denna period har jag satt in och förlorat tusentals BGN, utan att förklara för mig att jag inte kan använda mitt konto. Jag kan sätta in pengar och förlora dem och när jag väl har vunnit har jag ingen rätt att ta ut mina pengar eftersom jag använde ett annat kort tidigare. en vecka förlorade jag 1 500 BGN någonstans genom easypay.
Jag pratar inte med en efbet-anställd.
Jag har en video av vinsterna och ett foto av referensnumret för den accepterade dragningen.
Tack igen för att du påpekade mig, för jag vet inte vem jag ska vända mig till. Godnatt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej igen, jag ville fråga dig om du såg det senaste meddelandet jag skickade, och i så fall var jag tillräckligt detaljerad.
Godnatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ivan,
Kan du snälla förtydliga hur exakt din mormors kort verifierades? Var du och hon tvungna att skicka dokument angående kortet? Kom det någon gång en bekräftelse på verifieringen för det kortet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ringde Efbet. De förklarade för mig att jag bara behöver verifiera det här kortet och allt kommer att bli bra.
Jag skickade ett foto av ett betal- och ID-kort på båda sidor. Innan jag skickade dem fick jag veta att jag behövde verifiera dokumentet. Efter att jag skickat dem visade han mig att jag kunde ta ut pengar nu.
Efter att jag började ta ut beloppet förvarades pengarna i en vänteavdelning i 3 timmar och sedan stängdes mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ivan,
Bara för att vara säker på en sista sak – visste casinot under verifieringen att det inte är ditt kort? Nämndes ägarens namn någonstans?
Så länge de är medvetna om det ser jag ingen anledning till att blockera ditt konto när de har verifierat det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, låt dem veta att det inte är mitt kort. Jag fick höra att jag bara behövde verifiera det. Jag ser inte heller någon logik i deras agerande, så jag vände mig till dig. De förklarade för mig att jag hade brutit mot reglerna eftersom jag hade använt ett annat kort tidigare, så de stängde av mitt konto i 10 dagar, under vilken tid de skulle bestämma vad de skulle göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle definitivt vänta i tio dagar på deras beslut. Meddela oss så snart du hör från dem så kommer vi att agera därefter.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
