- Kontot verifierades på nytt den 13 oktober (söndag).
– Jag utnyttjade den initiala bonusen på 100 % upp till 400 BGN i form av ett gratisspel den 28 september och satte in 400 BGN. Efter den första omsättningen och avvecklingen av gratisspelet kommer medlen in på spelkontot och tillsammans med insättningen, är föremål för överrullningsvillkor.
– Jag kontaktade dem senast den 13 oktober för att fråga hur mycket som är kvar att rulla över bonusen. Och de sa till mig 150 BGN. Jag placerade vad på kvalificerade marknader för totalt över 150 BGN, men mitt uttag blockerades igen.
Jag gjorde sedan flera försök att kontakta dem via livechatt. De skickar ett automatiskt meddelande och ber om mitt användarnamn och efter att jag har gett det slutar de att svara. Jag har försökt via viber och e-post också, men inget svar.
Jag tvivlar på att problemet är tekniskt eftersom jag har kontaktat dem över 10 gånger i verifieringsprocessen och de har alltid svarat nästan omedelbart. Nu när det inte borde finnas något som hindrar tillbakadragandet slutar de att svara.
Jag är rädd att de kommer att fördröja processen tills bonusen går ut (28 oktober) och göra anspråk på att ta ut pengar som erhållits genom bonusen. Så jag bestämde mig för att kontakta dig för support.
- Account was re-verified on October 13th (Sunday).
- I took advantage of the initial bonus of 100% up to BGN 400 in the form of a free bet on September 28 and deposited BGN 400. After the initial wagering and settlement of the free bet, the funds enter the gaming account and, together with the deposit, are subject to rollover conditions.
- I last contacted them on October 13th to ask how much is left to roll over the bonus. And they told me BGN 150. I placed bets on eligible markets for a total of over BGN 150, but my withdrawal was blocked again.
I then made several attempts to contact them via live chat. They send an automated message asking for my username and after I provide it they stop responding. I've tried via viber and email too, but no response.
I doubt the issue is technical as I have contacted them over 10 times in the verification process and they have always responded almost immediately. Now that there shouldn't be anything to prevent withdrawal they stop responding.
I am afraid that they will delay the process until the bonus expires (October 28) and make claims to withdraw funds obtained through the bonus. So I decided to contact you for support.
- Акаунтът беше верифициран повторно на 13 октомври (неделя).
- Възползвах се от началния бонус 100% до 400 лв под формата на free bet на 28 септември и депозирах 400 лв. След първоначално залагане и уреждане на free bet средствата те навлизат в игралната сметка и заедно с депозита подлежат на условия за превъртане.
- Последно се свързах с тях на 13 октомври за да ги попитам каква сума остава за превъртане на бонуса. И ми казаха 150 лв. Направих залози на пазари, зачитащи се според условията на бонуса на обща стойност над 150 лв, но тегленето ми беше блокирано отново.
След това направих няколко опита да се свържа с тях по чат на живо. Изпращат автоматично съобщение, в което питат за потребителското ми име и след като го предоставя спират да отговарят. Опитах и по вайбър и имейл, но не съм получил отговор.
Съмнявам се проблемът да е технически, тъй като съм се свързвал с тях над 10 пъти в процеса на верификация и винаги са ми отговаряли почти веднага. Сега, когато не би трябвало да има нещо, което да предотврати теглене спират да отговарят.
Опасявам се да не забавят процеса до изтичането на бонуса (28 октомври) и да изяват претенции за отнемане на средства сдобити, чрез бонуса. Затова реших да се свържа с вас за подкрепа.
Automatiskt översatt:
