Spelaren från Tyskland registrerade sig hos Efbet, förutsatt att det inte skulle vara några problem, men upplevde problem med kontoverifieringsprocessen. Som ett resultat kunde han inte ta ut sina pengar. Klagomålsteamet förlängde verifieringstiden med 7 dagar för att möjliggöra ett svar. Men på grund av bristande kommunikation från spelaren kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs.
Jag registrerade mig på Efbet. Du kan välja att du är från Tyskland och ange din exakta bostad. Därför kan det antas att jag kan registrera mig där utan problem. Nu har jag försökt verifiera kontot, men ingenting har hänt hittills. Jag kommer att fortsätta rapportera... Jag skulle vilja kunna ta ut mina pengar också.
Hej Tonibello1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Efbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag laddade upp mina dokument för verifiering den 25 augusti 2024.
Jag försökte kontakta leverantören via livechatt och e-post igår och idag den 26 augusti 2024. Jag har inte fått något svar hittills. Ingen svarar i livechatten heller. Det kom aldrig något svar på mina meddelanden.
Jag väntar fortfarande på verifiering. Bilder på mitt ID och min adress har laddats upp. INGA av de uppladdade dokumenten har bearbetats eller godkänts.
Jag hoppas att något händer och att någon kan hjälpa mig...
Hej Tonibello1,
Som nämnts ovan tar verifieringen upp till 14 dagar. Meddela oss om det skulle ta längre tid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
