Efbet Casino

Offentligt

Coolzero161

Gäst

Bulgarien

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Den 18 mars 2022 spärrade efbet min mans konto, anledningen var att kontot belastades med utländska medel för andra gången, efter ett samtal med dem i chatten och i telefon fick vi veta att profilen kommer att ses av en ledningsgrupp och efter 10 arbetsdagar kommer de att besluta om de ska avblockera kontot och medlen. Detta är faktiskt läget. Vi fyllde på spelkontot genom ett epay-konto, som står i min frus namn, men de registrerade korten och kontona på det tillhör min man. Den 15.03.2022 krävde de verifiering av kontot igen, vi skrev i chatten för att fråga varför, de sa att de ville ha verifiering av epay-kontot, vi förklarade för dem, kontot och mitt finns där men pengarna vi sätter in finns hos mitt make, jag frågade dem uttryckligen i chatten om detta är ett problem, och om det kommer att leda till några problem om vi sätter in så, deras svar var att vi måste skicka profilbilder, senaste transaktionen och ett foto av mitt ID-kort. Ingen förklarade för oss att om vi sätter in kommer de att blockera vårt konto, återigen säger jag att jag uttryckligen frågade dem om ett problem om vi sätter in på kontot, men de sa inte att det kommer att finnas, de krävde bara dokumenten. Vi skickade allt som behövdes och det verifierades igen. Följaktligen fortsatte vi att göra insättningar på det här kontot efter att vi inte fått veta att det skulle vara ett problem. Den 18 mars 2022 ville vi ta ut ett belopp på 2 800 BGN, men han lämnade tillbaka det till oss flera gånger, varefter han dumpade oss och vi kunde inte komma in längre eftersom kontot var spärrat. Vi fick ett mail om att kontot var blockerat och granskas av en ledningsgrupp eftersom det laddades för andra gången med utländska medel och de varnade oss, jag minns inte att jag hade en sådan varning, och förutsatt att vi några dagar tidigare de fick frågan om det skulle bli problem om vi deponerade på det här sättet och de berättade inte att det fanns något sådant. Situationen är absurd. När vi pratade med dem i telefon förklarade vi att vi några dagar tidigare hade pratat med deras kollegor i chatten och uttryckligen frågat dem om det skulle leda till problem att fortsätta sätta in en profil med fötterna och de berättade inte för oss att ett sådant problem skulle uppstå. att om vi visste att något sådant skulle inträffa så skulle vi inte sätta in det så, och att på grund av inkompetensen hos deras kollegor som inte informerat oss om vad som skulle hända, nu är kontot spärrat. Chattar skickas inte till posten, vi frågade dem om de håller chattar för att se dem och se konversationen från 15.03, de sa till oss att de inte håller chattar, vilket är absurt. Kontot har mer än 1000 BGN laddat med epay-kontot, dessa är flera insättningar, eftersom de inte tillåter att debiteras med utländska medel, varför blockerade de inte kontot efter nästa insättning. Jag frågade dem hur de kunde acceptera våra insättningar utan problem och blockera oss om de försökte ta ut. Det fanns inget svar på denna fråga. De sa att kontot kan låsas upp, men det kanske inte är det, vi frågade vad som händer med pengarna på det, de skulle sitta på kontot, vi bad sedan att beställa beloppet på epay-kontot och om de vill låsa upp konto, sa de nej kan. Jag frågade hur läget var då, vi kommer att brinna med 2 800 BGN och över 1 000 BGN insättningar, de sa till mig att om kontot inte är avblockerat, ja. Situationen är absurd, med tanke på att detta beror på inkompetensen hos deras stöd i chatten. Vi kommer helt enkelt inte att lämna dem så och vi kommer att söka vår rätt till det sista.

On March 18, 2022, efbet blocked my husband's account, the reason being that the account was charged with foreign funds for the second time, after a conversation with them in the chat and on the phone we were told that the profile will be viewed by a management team and after 10 working days they will decide whether to unblock the account and the funds. This is actually the situation. We topped up the gaming account through an epay account, which is in my wife's name, but the registered cards and accounts in it belong to my husband. On 15.03.2022 they demanded verification of the account again, we wrote in the chat to ask why, they said they wanted verification of the epay account, we explained to them, the account and mine are there but the funds we deposit are with my husband, I asked them in the chat explicitly whether this is a problem, and whether it will lead to any problem if we deposit so, their answer was that we need to send profile photos, last transaction and a photo of my ID card. Nobody explained to us that if we deposit they will block our account, again I say that I explicitly asked them about a problem if we deposit with the account, but they did not say that there will be, they just demanded the documents. We sent everything necessary and it was verified again. Accordingly, we continued to deposit with this account after we were not told that there would be a problem. On March 18, 2022, we wanted to withdraw an amount of BGN 2,800, but he returned it to us several times, after which he dumped us and we could not enter anymore because the account was blocked. We received an email that the account was blocked and is being reviewed by a management team because it was loaded for the second time with foreign funds and they warned us, I do not remember having such a warning, and provided that a few days earlier we they were asked if there would be a problem if we deposited in this way and they did not tell us that there was such a thing. The situation is absurd. When we spoke to them on the phone, we explained that a few days earlier we had talked to their colleagues in the chat and explicitly asked them if continuing to deposit a profile with their feet would lead to a problem and they did not tell us that such a problem would occur. that if we knew that such a thing would occur, we would not deposit it like that, and that due to the incompetence of their colleagues who did not inform us what would happen, now the account is blocked. Chats are not sent to the post office, we asked them if they keep chats to view them and see the conversation from 15.03, they told us that they do not keep chats, which is absurd. The account has more than 1000 BGN loaded with the epay account, these are multiple deposits, as they do not allow to be charged with foreign funds, why didn't they block the account after the next deposit. I asked them how they could accept our deposits without any problems and block us if they tried to withdraw. There was no answer to this question. They said that the account can be unblocked, but it may not be, we asked what happens to the money in it, they would sit in the account, we then asked to order the amount on the epay account and if they want to unblock the account, they said no can. I asked what the situation was then, we will burn with BGN 2,800 and over BGN 1,000 deposits, they told me that if the account is not unblocked, yes. The situation is absurd, given that this is due to the incompetence of their support in the chat. We will simply not leave them like that and we will seek our rights to the last.

На 18.03.2022 от ефбет блокираха профила на съпруга ми, като основанието за това , е че за втори път е било зареждана сметката с чужди средства , след разговор с тях в чата и по телефони ни казаха , че профила ще се разглежда от менъджерски екип и след 10 работни дни ще дадат решение дали ще отблокират профила и средствата. Ето каква всъщност е ситуацията. Игралната сметка зареждахме през epay акаунт, който е на мое име съпругата , но регистрираните карти и сметки в него са на съпруга ми. На 15.03.2022 изискваха отново верификация на акаунта , писахме в чата да попитаме защо , казаха че искат верификация на epay акаунта , ние им обяснихме, акаунта и на мое има но средствата ,с които депозираме са на съпруга ми , попитах ги в чата изрично дали това е проблем , и дали това ще доведе до някакъв проблем ако депозираме така, техния отговор беше , че трябва да изпратим снимки на профила , последна транзакция и снимка на моята лична карта. Никой не ни обясни, че ако депозираме ще ни блокират профила , пак казвам, че изрично ги попитах за възникване на проблем ако депозираме с акаунта , но те не казаха , че ще има, само изискаха документите. Изпратихме всичко необходимо и го верифицираха отново. Съответно ние продължихме да депозираме с този профил след като не ни казаха , че би възникнал проблем. На 18.03.2022 искахме да изтеглим сума от 2800 лева , но ни я връщаше на няколко пъти , след което ни изхвърли и не можехме да влезем повече защото профила беше блокиран. Получихме писмо на мейла че профила е блокиран и се разглежда от менъджерски екип понеже за втори път е било зареждано с чужди средства а те са ни били предупредили , не помня да е имала такова предупреждение , а и при условие , че няколко дни по рано сме ги питали дали ще има проблем ако депозираме така и те не ни казват , че има такъв ситуацията е абсурдна. Когато говорихме с тях по телефона им обяснихме , че няколко дни по рано сме говорили с техни колеги в чата и изрично сме ги питали дали продължаването на депозиране с нози профил би довело до проблем и те не са ни казали, че би възникнал такъв , казахме им че ако знаехме , че би възникнал такъв няма да депозираме така , и че заради некомпетентността на техните колеги които не ни информираха какво ще стане ,сега профила е блокиран. Чатове не пращат на пощата , помолихме ги ако при тях се пазят чатовете да ги прегледат и да видят разговора от 15.03 , казаха ни че не пазят чатове, което е абсурд. В профила има заредени повече от 1000 лева с epay акаунта , това са многократни депозити , щом не позволяват да се зарежда с чужди средства защо не блокираха акаунта след последващия депозит . Попитах ги как може без проблем да приемат депозитите ни , а при опит за теглене да ни блокират. Отговор нямаше на този въпрос. Казаха че акаунта може да бъде отблокиран , но може и да не бъде , попитахме какво се случва с парите в него , те щели да си седят в акаунта , попитахме тогава да наредят сумата по epay акаунта и ако искат да отблокират профила , казаха че не може. Попитах каква е ситуацията тогава , ние ще изгорим с едни 2800 лева и над 1000 лева депозити , те ми казаха че ако не се отблокира акаунта да. Ситуацията е абсурдна , при положение , че това се случва заради некомпетентността на съпорта им в чата. Просто няма да ги оставим така и ще си търсим правата до последно.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa Coolzero161,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Observera att efter att ha läst ditt klagomål har vi insett att du brutit mot flera regler från T&C:erna :

"3.4. Alla kunder bör alltid kunna garantera att de inte är:

- Agerar på uppdrag av tredje part

- Sätta in pengar av oklart ursprung

- Att sätta in pengar via ett kreditkort som de inte är behöriga att använda eller medvetet ta emot pengar från ett sådant kreditkort.

- Använda tjänsterna som erbjuds av AE Group BV för penningtvätt."

„4.6. Varje kund är helt ansvarig för att upprätthålla sekretessen för hans/hennes konto, inklusive hans/hennes användarnamn, personliga kontonummer och lösenord av tredje part. AE Group BV/efbet.net/ tar inget ansvar om kunden uppger sitt användarnamn, personliga kontonummer och lösenord till tredje part. AE Group BV/efbet.net/ ska inte återbetala förluster som uppstår på grund av användning av kunddata av tredje part. Kunden har inte rätt till några invändningar på grund av hans/hennes relationer med tredje part.

4.7. Kunden ska inte tillåta att någon tredje part använder kundens inloggningsuppgifter. "

Vänligen förstå att ägaren av kontot måste vara den enda personen som använder det, och även insättningsmetoden som används måste utfärdas i kontoinnehavarens namn.

Kan du berätta vem som skriver detta klagomål? Förklara också i vems namn kontot har skapats? Förstår jag rätt att två personer har använt det här kontot?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Coolzero161

Gäst

Bulgarien

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Efbet-kontot används endast av min man, det används inte av andra eller tredje part, epay-kontot står i mitt namn (fru), de registrerade korten på epay-kontot är min mans. Vi har ett detaljerat kontoutdrag från hans bankkonto, som visar att alla insättningar gjordes från hans personliga bankkonto i hans namn. Vi använder att sätta in via mitt epay-konto eftersom det har en högre nivå och det finns inga gränser för transaktioner från och till det. Men problemet ligger främst i detta, när man pratar med supporten, efter att vi frågat dem om det var ett problem så sa de inte till oss att det skulle leda till problem, utan bad bara om verifieringshandlingar. Om de hade varnat oss efter att vi frågat dem skulle det inte ha gjorts flera insättningar från det aktuella kontot och den obehagliga situationen skulle ha undvikits.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Jag är ledsen, men du bröt mot en av de viktigaste kasinoreglerna oavsett om kasinot påpekade detta för dig eller inte. Vänligen förstå att det är en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder. Vi delar också vår ståndpunkt i vår Fair Gambling Codex för spelare:

"Betalningar

För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."

Vissa undantag kan tillåtas av kasinon om denna möjlighet meddelas i förväg. Vänligen förstå att det tekniskt sett är mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs, varför casinot bad om dina dokument. Jag är ledsen, men vi kan inte hjälpa dig här.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt: