Spelarens konto blockerades för att ha använt en tredje parts betalningsmetod för att sätta in. Klagomålet löstes eftersom spelarens konto avblockerades.
Klockan 01:30 den 01/11/20232 gör jag en insättning med ett betalkort som tillhör någon annan än kontoinnehavaren. Det fanns ingen vinst, inget meddelande eller något problem. Klockan 00:30 den 02.11.2022 gör jag en insättning med samma betalkort, varefter jag får en vinst, kräver mina pengar för uttag klockan 1:30 och somnar lugnt. På morgonen vaknar jag och istället för att se att uttaget har godkänts så ser jag att mitt konto är låst. Jag fick veta av kundavdelningen att ett varningsbrev skickades, men jag har inte sett det. Så min fråga är varför när de ges det är inga problem, men när de måste ges konton stängs i frustration. Det är inte en liten summa och det är viktigt för mig. Inte ens i mejlet beskrivs någon detaljerad information. Jag ber om kompetens och korrekthet.
Hej Bojidar_Ganev,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Elfbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Är kasinot villigt att verifiera insättningsmetoden eller kommer ditt konto att förbli stängt?
Observera att i sådana fall bör ägaren av kortet begära återbetalning av insättningar och alla vinster ogiltigförklaras.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto har verifierats. I över ett halvår. Vinsten ackumulerades med riktiga pengar. Kasinot sa till mig att de kommer att kunna svara inom 10 dagar och kan inte ge någon information just nu. Jag skulle vilja ta min vinst eftersom beloppet är ganska stort och jag behöver det.
Kan du förtydliga vems kort du använde? Har kasinot svarat sedan dess?
Jag använde min brors kort med hans kunskap. Sedan dess har det inte kommit något svar, inte heller några nyheter från casinot.