Spelaren från Bulgarien slutförde omsättningskraven och begärde ett uttag. Uttagandet avbröts och spelaren informerades om att omsättningskraven inte har uppfyllts. Sedan slutade kasinot att kommunicera med spelaren. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
För två dagar sedan fick jag ett bonuserbjudande för nästa insättning. Jag satte in 100 BGN och fick ytterligare 100 BGN som bonus. Efter att ha läst reglerna för att rulla bonusen, som var 2 gånger bonusens summa eller totalt BGN 200, laddade jag in roulette som finns på sajten och rullade bonusen totalt 4 gånger. Sedan beställde jag ett uttag för BGN 100. En timme senare nekades mitt uttag. Jag skrev flera mejl och fick inget svar på varför nedladdningen nekades. Idag lyckades jag kontakta deras chatt och de svarade att jag inte uppfyllde villkoren för att rulla. Jag bad dem förklara för mig vilket villkor jag inte uppfyllde och konsulten slutade chatta med mig.
Hej Лидия,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du ange vilken bonus som spelades? Skulle du vara så snäll och skicka en länk till oss?
Skulle du också vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru. Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Лидия,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
