Spelaren från Bulgarien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Efbet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 700 лв
Efbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå.
Detta kasino har avvisat mitt pass även om det var ett giltigt dokument för att bevisa min identitet.
De avvisade det två gånger. Jag ringde dem över telefon och de insisterade på att hämta två dokument som bevisar min identitet eftersom jag citerar dem « passet räcker inte. Vi behöver ditt ID-kort också ».
När de försenade min verifiering tappade jag hela balansen. Sedan, plötsligt nästa dag, sa de till mig att mitt konto är verifierat och att passet är tillräckligt bra.
Jag känner ärligt talat att de gjorde allt detta i det enda syftet att förvirra mig. Dessutom skulle de aldrig ha betalat mig så länge jag inte skulle ha angett ett ID-kort till mitt pass.
När jag ringde dem lade de på. När jag kontaktar dem via mail svarar de inte.
Saken är den att de sa att mitt ID-kort (som gick ut sedan ett år tillbaka) behövde förnyas. Men de fortsatte att betala ut mig för två månader sedan...
Det är en ren bluff. Det finns inga andra ord.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Renicci,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kommer aldrig att få mitt uttag eftersom de avvisade det och låtsades att de behövde ytterligare dokument.
under tiden kunde jag inte själv utesluta mig själv / stänga mitt konto (jag bad många gånger om att göra det) och det var så jag slutade spela mina vinster / förlora allt.
Jag har e-postmeddelanden som visar att de avvisade mina dokument och låtsades att de behövde nya dokument. Sedan, redan nästa dag efter att jag förlorat allt, kontaktade de mig och berättade att kontot var verifierat igen (även om jag inte skickade dokumenten de bad om).
Det var uppenbarligen en strategi för kvarhållande för att blockera eventuella uttag.
Nu när jag inte har något att ta ut satte de kontot verifierat igen.
Låter det inte skumt för dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Renicci. Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. För framtida referens, vänligen kontakta oss så snart problemet uppstår så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så för att uttrycka det enkelt:
- Låt oss bortse från att kasinot blockerade dina utbetalningar.
- Ja, de gjorde något skumt genom att avverifiera ditt konto och återverifiera det direkt efter att du inte hade några pengar på det.
- Ja, det är sunt förnuft att ett onlinecasino inte har någon policy för självuteslutning / lämnar kontot öppet efter att ett spelberoende har uppgetts av spelaren.
Tja, allt jag kan säga är att jag verkligen hoppas att ni (ja, ni bidrar till den här branschen genom att inte fördöma den) kommer att ha väldigt mycket starka ursäkter att ge på domens dag för jag är rädd att när Gud kommer att fråga dig « varför gjorde du ingenting ? » och ditt svar kommer att vara «det är inte mitt fel», vilket kan anses vara ett otillräckligt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Renicci, du har inte nämnt tidigare att du begärt självuteslutning på grund av spelproblem. Enligt vår erfarenhet använder många spelare självuteslutning som ett sätt att stänga sina konton trots att de inte har ett spelberoende.
Kan du skicka din begäran om självuteslutning till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt. Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock