Spelaren från Armenien hade gjort 3-4 insättningar och förlorat dem men hade nyligen vunnit. Hans begäran om uttag avbröts hela tiden på grund av ospecificerade begränsningar, och han kunde inte nå support via onlinechatt eller e-post. Problemet löstes eftersom spelarens vinster framgångsrikt togs ut efter att han tillhandahållit nödvändig dokumentation.
Hej, jag har spelat här i över en vecka. Jag är en verifierad spelare och har gjort 3-4 insättningar, som jag förlorade alla. Den här senaste gången vann jag och har försökt ta ut pengar, men det verkar vara några problem. Begäran om uttag avbryts hela tiden på grund av vissa begränsningar. Det finns ingen tillgänglig i onlinechatten och jag har kontaktat supporten via e-post men inte fått något svar. Snälla hjälp mig att få mina pengar, kära CasinoGuru.
Bästa Arm009,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Christina, ja, det är första gången jag vill dra en slutsats, det fanns ingen bonus, jag tog inga bonusar, jag spelade bara med mitt riktiga saldo, när en sådan varning gavs, en klient med begränsad tillgång till åtgärden, supporttjänsten reagerar inte på något sätt, svarar inte, men jag kan logga in på mitt konto och spela inga problem med spelet, det enda problemet är uttag av pengar
Utöver klagomålet svarade de att det var nödvändigt att skicka ett foto av insättningsmetoderna och transaktionerna för verifiering, även om de inte bad om detta när jag skickade alla dokument, jag gjorde en insättning via Binance, skickade dem alla skärmdumpar av transaktionen, jag väntar på svar från dem, kära casinoguru
Pengarna drogs in, stäng klagomålet, problemet löstes, utan dig, men tack också) om det blir problem nästa gång så kontaktar jag dig.. tack
Bästa Arm009,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
