Spelaren från Grekland fick tillgång till problem med sitt efbet.gr-konto efter att ha gjort en insättning på 130 euro och vunnit 300 euro. De stötte på ett transaktionsbeloppsfel och kunde inte logga in eller få hjälp från kundsupport trots flera försök. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
God afton. Jag registrerade mig på efbet.gr för två dagar sedan. Jag ställde frågor i livechatten och de svarade. Jag gjorde en insättning på 130 euro, och sedan begärde jag ett uttag på 300 euro som jag vann på kasinot den kvällen. På morgonen, när jag vaknade, kollade jag vad som hände, och det visade mig ett transaktionsbeloppsfel. Det låter mig inte logga in på mitt konto. Jag har försökt i två dagar att prata med en representant, men ingen svarar. Jag letar efter ett e-postmeddelande, och jag har skickat meddelanden till fyra olika jag har hittat, men jag har inte fått svar från någon av dem, och jag kan inte komma på vad jag ska göra. Jag bifogar också en bild på vad den visar mig
Hej Gewrgia,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Elfbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Nej casinot har inte svarat mig...vinsten kom utan bonus....ja min man har också ett konto hos samma företag som vi registrerade tillsammans samma dag...var och en med sina uppgifter...
Jag har nyheter, de satte 300 euro i mina pengar för ett tag sedan, men problemet med att logga in på mitt konto kvarstår
Hej Gewrgia,
Jag skulle råda dig att inte skapa konton i samma casino med din man eftersom det orsakar flera problem med vilket onlinecasino som helst. Dessutom, om du någonsin använder samma enhet för att logga in på 2 olika konton, har kasinot rätt att blockera alla kontorelaterade konton och konfiskera eventuella saldo från dem.
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Hälsningar,
Nick
Och vad händer nu varför detta problem har uppstått??? de vet inte heller.... varför jag inte kan logga in de försöker hjälpa mig men de vet ingenting....
Hej Gewrgia,
Jag har inte fått något e-postmeddelande från dig än. Vänligen vidarebefordra den begärda informationen till nikolas.b@casino.guru annars kan vi inte fortsätta med att lösa detta klagomål.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
