Spelaren från Grekland kunde inte logga in på sitt konto efter att ha försökt göra ett uttag, trots att han lyckats slutföra verifieringsprocessen. De hade satt in totalt 1500 euro, lämnade 700 euro på sitt konto, och försökte få tillbaka sina pengar på grund av pågående tekniska problem. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för ytterligare förtydligande men avvisade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
Jag har gjort många insättningar och spelat 1500 euro.
Nu finns det 700 euro på mitt konto.
Jag försökte göra ett uttag, men det fanns ett tekniskt problem med uttag, även om insättningar fungerade bra.
Nu försöker jag komma åt mitt konto med pengar inuti, och jag kan inte ens logga in på mitt konto. Jag hade slutfört verifieringsprocessen framgångsrikt.
Jag kanske inte spelar igen, men jag vill få tillbaka mina pengar.
Hej ANESTIS4,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Efbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
I slutet av december 2024 verifierade jag mitt konto efter att ha skickat mitt ID och bankkvitto till dem.
Jag valde att inte använda några bonusar, varken den första eller på efterföljande insättningar. Jag gjorde 3-4 insättningar och jag förlorade och kontot gick till noll.
På den senaste insättningen vann jag 700 (totala insatser 1500) och jag tryckte på dra ut, först hade de ett tekniskt problem med uttag och sedan kunde jag inte komma åt mitt konto.
När jag skickar via chatt och e-post, får jag bara automatiska meddelanden endast i chatten utan innehåll i mitt ämne.
Hej ANESTIS4,
Kan du förtydliga sedan när kan du inte logga in på ditt konto?
Vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot (även om de inte svarade direkt) till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
