Spelarens pengar från hennes stängda konto kom aldrig fram. Medlen flyttades till ett annat casino, från vilket det borde ha varit möjligt att ta ut dem. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå där,
Jag fick ett e-postmeddelande den 20 januari 2023 från detta kasino om att mitt konto skulle stängas på grund av en förändring i villkoren gällande valuta. Då hade mitt konto ett saldo på 2916 euro. Jag lämnade in ett uttag och kontaktade supporten men jag fick aldrig pengarna. Jag kontaktade supporten via e-post i mars, men återigen fick jag inget svar. Snälla hjälp mig att få mina pengar från detta kasino. Tack.
Hej Stasse1997,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med EddyVegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto någonsin har verifierats? Var ditt kasinosaldo gjord av riktiga pengar eller bonuspengar? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, ja mitt konto är verifierat, jag har gjort uttag flera gånger tidigare, pengarna är alla riktiga pengar eftersom bonusen är fullt omsatt. Jag skickade senast ett e-postmeddelande den 14 mars och frågade om mitt saldo och uttag och det fanns inget svar.
Hej Stasse1997,
Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Varsågod, jag har bifogat meddelandena och skickat dem till Nikolas personliga e-post.
Tack
Hej igen, jag har inte fått något svar på mitt senaste meddelande
Hej Stasse1997,
Skulle skapa ett nytt konto med kanadensisk valuta innebära att kasinot skulle överföra ditt saldo från ditt gamla konto till ditt nya?
Jag är inte säker, de kommunicerar inte med mig längre och det skulle vara anledningen till att jag nådde ut här. De nämnde aldrig något om en saldoöverföring. De bad mig att dra tillbaka mitt sista saldo före stängningen och det gjorde jag. Jag skulle föredra att få betalt och gå vidare.
Tack Stasse1997 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu. Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Stasse1997,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in EddyVegas Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära EddyVegas Casino-team,
Kan du titta på den ovan förklarade spelarfrågan, undersöka den med ansvariga avdelningar och meddela oss om resultatet av utredningen?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor och något av den klagandes vinster har konfiskerats, kan kasinot styrka sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Shanny,
När det gäller din begäran ovan, vänligen notera att efter att ha kontrollerat ditt konto hos EddyVegas kan vi bekräfta att inga transaktioner inklusive insättningar eller uttag har gjorts med vårt casino.
Vi har tillfälligt aktiverat inloggning på ditt konto för att verifiera att det inte finns några väntande uttag på ditt konto hos EddyVegas Casino.
Meddela oss om det är något mer vi kan hjälpa dig med.
Tack så mycket, EddyVegas Casino-team, för ditt svar och uppdatering.
Kära Stasse1997,
Kan du kontrollera informationen från casinot - för att logga in på ditt casinokonto och bekräfta ovanstående?
Finns det några framsteg i din fråga? Kan du ge oss en uppdatering? Skickade du in ditt klagomål med korrekt e-postadress registrerad i kasinot? Har du något annat konto på casinot?
Har du kollat rätt betalningsmetod, tack? Har du redan fått de omtvistade medlen?
Ser fram emot att höra från dig.
Kära Stasse1997,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Hallå,
Jag hittade ett e-postmeddelande om att mitt saldo hade flyttats till Emu Casino. Jag loggade in och hittade mitt saldo. Jag kommer att kommunicera med dem om att ta ut pengarna.
Okej, Stasse 1997. Tack för uppdateringen.
Meddela oss gärna när det är framsteg eller en annan uppdatering.
Skulle du vilja att jag väntar tills ett framgångsrikt uttag av alla dina omtvistade medel?
Kära Stasse1997,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.
Hej, som jag nämnde tidigare, skickade Eddy Vegas mig ett e-postmeddelande den 4 januari om att mina återstående medel skulle skickas till Emu Casino. Jag skickade ett e-postmeddelande till Emu Casino den 12 juli för att ta ut det som finns kvar på kontot, vilket är 509 euro. De har inte svarat eller erbjudit mig en betalningsmetod att ta ut.
Jag har bifogat de e-postmeddelanden som tagits emot och skickats, som jag nämnde i detta e-postmeddelande, även skärmdumpar som visar mitt saldo och uttagssida.
Kära Stasse1997,
Okej, tack för uppdateringen och jag är ledsen för förseningen.
Tillåt mig dock att ställa några fler frågor till dig för att klargöra situationen.
Det omtvistade beloppet för detta klagomål sattes till €2 916, men det är plötsligt €509 återstående saldo tillgängligt på ditt kasinokonto i EmuCasino. Kan du snälla förklara det på något sätt? Informationen om saldoöverföringen skickades för en tid sedan, i januari 2023. Förlorades resten av saldot genom att spela under tiden, eller varför är det betydligt lägre än tidigare? Är det aktuella bestridda beloppet €509, så bör jag uppdatera det omtvistade beloppet till €509?
Baserat på de medföljande skärmdumparna från ditt EmuCasino-konto verkar det som om ditt konto är verifierat, och du har redan begärt 1 uttag, som nu väntar.
Om du begärde ett uttag av hela ditt återstående saldo på €509, och därför ditt nuvarande saldo är €0 nu, är jag inte säker på vad mer du förväntar dig, och varför det är ett problem att inga uttagsalternativ är tillgängliga. Det är logiskt att det inte finns några tillgängliga betalningsmetoder om ditt saldo är 0 €. Eller har jag förbisett något?
Observera att det vanligtvis tar flera arbetsdagar innan ett uttag är helt behandlat.
Vad är statusen för det väntande uttaget, tack? Finns det några framsteg i din fråga?
Kan du ge oss en uppdatering?
Kära Stasse1997,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, EddyVegas Casino-team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
