Spelaren från Quebec kunde inte ta ut sina vinster. Spelaren har fått betalningen och klagomålet stängdes som "löst".
Automatiskt översatt:
EddyVegas Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 950 $
EddyVegas Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.6
EddyVegas Casino har ett säkerhetsindex på 7,6, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Casino Gurus!
Jag verkar stöta på ett kommunikations-/lösningsproblem med EddyVegas Casino.
Den 22 januari 2023 satte jag in 500 usd via BTC och vann 1950 USD på spelautomater. Sedan min vinst har uttagsfunktionen aldrig varit aktiverad.
Efter att ha verifierats och kontaktat personalen instruerade de mig via e-post den (25 JANUARI 2023) att sätta in minst 10 USD för att aktivera uttagsfunktionen vilket jag tyckte var konstigt eftersom jag redan hade satt in 500 USD via samma metod.
Jag följde instruktionerna och samma dag som jag gjorde den insättningen till min förvåning var uttagsfunktionen fortfarande inte tillgänglig.
Jag kontaktade sedan personalen igen och de följde upp och bad om en skärmdump av uttagssidan.
Jag skickade skärmdumpen samma dag och fick inget svar förrän jag kontaktade dem flera gånger igen med en sammanfattning av vad som har hänt fram till dess. Jag fick flera svar som bad mig om samma skärmdump som jag redan hade tillhandahållit tre gånger totalt.
Jag försökte sedan kontakta dem via LIVE-chatt som ALDRIG öppnar mig för en liveagent.
Jag följde dem sedan på Twitter för att se om jag kan få stöd där och till min förvåning använde de MITT NAMN för att annonsera min "stora vinst" på Twitter, vilket jag tycker är mycket missvisande eftersom det aldrig betalades.
Igår försökte jag mejla ännu en gång och blev glad över att se ett svar idag, men det var inte det svar jag hoppades på.
Eddyvegas bad mig att göra ännu en minsta insättning på 10$ USD med samma metod.
Vid det här laget bestämde jag mig för att be er om hjälp eftersom jag inte vet var detta kaninhål slutar.
Jag har laddat upp 2 skärmdumpar av e-postmeddelanden med en månads mellanrum från EDDYVEGAS som ber mig att göra dessa minsta insättningar och en tredje skärmdump som visar en allmän översikt över hur många gånger jag har försökt kontakta dem.
Jag känner att jag går i cirklar här och jag har fortfarande ingen uttagsfunktion.
Tack på förhand
Gaetano M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Gatesey87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte kan begära ett uttag alls? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Detta var faktiskt min första insättning någonsin med Eddyvegas.
Du har rätt, jag kan inte dra mig tillbaka på något sätt.
Jag gjorde INTE anspråk på en bonus eftersom alla medel vann med mina egna insättningsmedel.
tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Gatesey87, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Gatesey87,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en EddyVegas Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa EddyVegas Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Stefan! Uppskattar din tid att ta itu med denna fråga.
Ser fram emot en lösning!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära spelare Gatesey87
Vi är ledsna att höra om din uttagsupplevelse hos EddyVegas.
Efter att ha undersökt det här fallet förstår vi att det fanns ett problem där du inte kunde hitta en uttagsmetod på ditt konto. Vi försäkrar dig dock att när en insättning har gjorts (i ditt fall via bitcoin), kan du också göra ett uttag med din bitcoin-plånboksadress.
Vårt supportteam hade försökt komma i kontakt med dig vid ett antal tillfällen, men lyckades tyvärr inte komma fram till dig.
Med det sagt har vi bekräftat att vi har behandlat ett uttag i din bitcoin-plånbok.
Meddela oss om du stöter på några ytterligare problem, och återigen ber vi om ursäkt för besväret.
Vi hoppas att du fortsätter att spela på EddyVegas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Gatesey87,
Kan du bekräfta att du har mottagit betalningen?
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej till båda parter.
Jag skulle vilja göra klart att jag har skickat in skärmdumpar till Casino Guru av mina svar till Eddyvegas casino.
Jag hade också gjort en extra insättning på 10$ via BTC för att aktivera uttaget och ändå var funktionen fortfarande inte tillgänglig.
Eftersom jag verkligen har fått betalningen i min blockchain idag utan någon extra åtgärd från min sida från början av detta klagomål bevisar ytterligare att jag redan hade gjort allt Eddyvegas hade bett mig om.
Jag vill tacka båda parter för en framgångsrik lösning på detta klagomål!
ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Gatesey87,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
