Spelaren från Australien hade problem med att ta ut pengar från ett nytt casino efter att ha gjort tidigare uttag. Trots att man gjort en insättning och vunnit ett stort belopp tillhandahöll casinot tre olika ursäkter för att avslå den senaste uttagsbegäran. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot för att få klarhet, men efter flera försök och inget svar från kasinot stängdes klagomålet som "olöst".
Jag registrerade mig på ett nytt casino och spelade bonusarna, som jag tog ut från 3 gånger utan problem, gjorde en insättning och tog ut ett litet belopp, sedan ytterligare en insättning och vann en stor summa och de har gett mig 3 olika ursäkter för att varför de avvisade mitt tillbakadragande
Bästa natnewton1988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej Dominika,
Jag gjorde ingen anspråk på någon bonus, jag vann med mina pengar som jag satte in. Jag skickar ett mejl nu som dokumenterar allt.
Hej Dominika,
Fick du mitt mejl med skärmdumparna?
Bästa natnewton1988, tack för informationen.
Har du fått tillbaka din insättning?
Bästa natnewton1988, är du medveten om att du ägnade dig åt den praxis som kasinot anklagade dig för i chattens skärmdump?
Nej jag är inte medveten. Och jag förstår inte heller hur eftersom jag alltid spelar snabbsnurralternativet och de betalade mig tidigare utan några problem
Tack så mycket, natnewton1988, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, natnewton1988,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa ECLBETAU Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens uttag blockerats? Har hans vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Och om det händer vad mer kan jag göra? Självklart vill jag att den här frågan ska lösas
Bästa natnewton1988,
Ville bara meddela att jag försökte kontakta casinot på alla möjliga sätt för ett tag sedan igen, och jag väntar just nu på svar. Därför förlänger jag timern för casinot igen.
Observera dock att om ingen från casinot kommenterar ärendet eller tillhandahåller de begärda detaljerna/relevanta bevisen tills den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att stängas i enlighet med informationen i mitt tidigare inlägg.
Om det finns några nyheter eller uppdateringar kommer jag att informera dig.
När det gäller din fråga - eftersom det ser ut som att casinot fungerar utan en giltig licens finns det tyvärr inget du kan göra mer.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Bästa natnewton1988,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru . Dock fungerar kasinot utan giltig licens, därför finns det inget mer jag kan rekommendera för vidare procedur.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
