Spelaren från Spanien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag begärde ett uttag på ebingo, men de säger till mig att jag inte kan fortsätta förrän jag skickar in ett foto av ett kort som har gått ut för länge sedan som jag inte har använt för insättningar på flera månader. Det är uppenbart att jag inte längre har det kortet och inte heller har jag några medel att återställa det för att kunna skicka dem fotot de efterfrågar. Som ett resultat av detta hålls pengarna på mitt konto som gisslan eftersom jag inte kan tillhandahålla ett kort som jag inte längre har eller använder. Jag har skickat flera e-postmeddelanden till dem som förklarar situationen, men de svarar alla med samma kopiera-och-klistra-svar. Dessutom har de ingen chattfunktion, telefonlinje eller något annat kontaktsätt. Detta är nivån av transparens som deras webbplats, EBINGO, arbetar med.
God morgon...jag har redan fått betalt, antar jag när jag läser klagomålet för jag har inte gjort något mer sedan jag skickade det...tack för din uppmärksamhet och vänlighet...ebingo...jag inte rekommenderar det inte
Kära nandodorado,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
