Spelaren från Peru har inte fått alla sina vinster eftersom kasinot stängde för månader sedan. Vi rådde spelaren att kontakta ägaren, men eftersom detta specifika casino var stängt var vi tvungna att markera detta klagomål som olöst.
Jag hade en fin vinst när jag spelade på Eat Sleep Bet och de betalade mig 4 000 euro per månad. Det här gick bra tills webbplatsen försvann i september 2021. Jag kontaktade Curaçao eGaming och de sa att de inte driver kasinot. Men på archive.org kan du se att det står:
"Eat Sleep Bet Casino är licensierat under Mountberg BV, ett företag baserat på Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curacao, under spellicensnummer 1668/JAZ utfärdat av Curacao eGaming, auktoriserat och reglerat av Curacaos regering."
Ett annat kasino som ägs av Mountberg BV visar en licens från Antillephone Services NV. De svarar aldrig på mina mejl heller.
Finns det något sätt att få detta företag att betala?
Hej Nazia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag är rädd att det inte finns så mycket vi skulle kunna göra om kasinot stängdes för månader sedan.
Kan du berätta exakt när du fick ditt senaste uttag?
Förstår jag rätt att det omtvistade beloppet (8 489 €) är summan pengar som var kvar att ta ut?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag fick mitt senaste uttag den 29 augusti. Korrekt, €8 489 är summan som återstår att ta ut.
Kasinot är stängt, men Mountberg BV är fortfarande i drift.
Tack,
Nazia
Tack för ditt svar, Nazia. Vid det här laget skulle vi i allmänhet be casinot om hjälp och att undersöka eller förklara problemet. Men eftersom kasinot stängdes för månader sedan kan vi inte fortsätta med detta klagomål. Det enda jag kan rekommendera att försöka är att kontakta Mountberg BV direkt. Det här är e-postadressen jag hittade compliance@mountberg.biz . Förhoppningsvis kommer de att vara villiga att hjälpa till.
Samtidigt har vi inget annat alternativ än att avsluta detta klagomål som olöst. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
