Somprasong, en spelare från Thailand, lyckades verifiera sin identitet och dra tillbaka ett litet belopp tidigare. Problemet började när han ville ta ut ett större belopp. Kasinot begärde fler dokument och plötsligt avbröt hans konto på grund av begränsningar i landet. Somprasong uttryckte misstro mot kasinoets rättvisa. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Jag registrerade mig på detta kasino i juni. Jag fyllde min information i deras form inklusive mitt land Thailand i listrutan och allt var bra. Jag fick min första lilla utbetalning från dem och de bad mig skicka ID, faktura och min Neteller-skärmbild. De sa att allt var bra och godkände mitt tillbakadragande.
Senare insatte jag igen hos dem och fick en mycket större vinst. De bad om fler saker som min personliga bild med min identifiering i min hand och andra saker. Jag skickar allt.
Plötsligt stänger de mitt konto och säger att det är olagligt att spela i mitt land och att även om deras villkor inte säger att mitt land inte är tillåtet, är jag fortfarande inte tillåten!
De sa att anledningen till att de bad om så mycket dokument är att de vill se till att jag verkligen var från Thailand. Detta är nonsens för det är klart jag är. Jag satte det på mitt registreringsformulär, jag skickade mitt ID som är thailändskt ID och de har redan, min adress är i Thailand, min IP är Thailand. Naturligtvis är jag i Thailand. Jag tror att de letade efter något förevänd för att konfiskera min vinst och när de inte kunde hitta något gick de med den dumaste ursäkten de kunde tänka på vilket är att jag inte får spela från Thailand.
Lagen om onlinespel i Thailand är inte tydlig och många många gör det! Min advokatvän sa till mig att det var bra. Vem är det här som tolkar lagen i mitt land? De kan inte ens läsa mitt språk. Vilken äcklig läskig webbplats att bedöma saker och ting för kunden.
Detta är en hemsk oärlig, freak webbplats.
Detta är ett extremt allvarligt fall för lcb.org. Det finns många länder som har grått område inom onlinespel. Det är absolut inte acceptabelt för kasinon att göra sin egen lagliga tolkning av lagarna för spel i andra länder. Om lcb.org inte svartlistar och förbjuder denna casinogrupp från sitt forum betyder det att vem som helst i något land som har ett grått område (som nästan är alla länder) inte kan lita på lcb.org som en domare och en rekommendation av kasinon. Kasinot måste uttryckligen utesluta länder om de inte vill att någon från det landet ska spela. Försök inte att tolka lagarna i länder vars språk de inte ens talar och inte har någon juridisk expertis på!
Hej, Somprasong.
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt klagomål så snart som möjligt. Håller du med att Casino Guru ska kontakta kasinot om detta?
Vänliga hälsningar, Jozef
Hallå.
Tack. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Vänliga hälsningar, Jozef
Hej,
som vi redan har sagt på andra forum, enligt våra villkor, är det spelarnas ansvar att se om de får spela från deras jurisdiktion. Vi begränsar bara länder när vi märker att spelarna inte tar detta på allvar. Thailand har aldrig varit vår målmarknad och ansågs alltid vara ett begränsat land, det gick helt enkelt obemärkt att landet inte listades i våra villkor som sådana, vilket tyvärr tillät spelaren att registrera sig, göra en insättning och spela.
Eftersom hans första uttag var mycket lågt, utlöste det inga röda flaggor och vårt betalningsteam fortsatte och godkände KYC, inte medveten om den begränsning som borde ha varit på plats. Som sagt, större uttag kontrolleras noggrannare och det är hur hela ärendet uppmärksammades. Vid den tiden märkte vi att våra villkor inte var uppdaterade och omedelbart vidtog åtgärder - uppdaterade villkor och tog bort landet från registreringslistan.
Vi bad om ursäkt till spelaren och erbjöd honom att ta ut alla sina insättningar vid flera tillfällen.
Vi förstår hur hela detta fall kan se ut, men vi skulle vilja säkerställa alla spelare att detta var det allra första och vi litar på det sista fallet av detta slag, som rent hände på grund av olyckliga omständigheter som nämnts ovan.
Kära EatSleepBet Casino.
Vi anser ditt uttalande som en otillräcklig anledning att konfiskera alla spelarens vinster. Du tillät Somprasong att spela, sätta in och dra ut. Han lyckades också gå igenom din verifieringsprocess utan problem. Men när han vann ett större belopp kände du plötsligt honom som en spelare från ett begränsat land.
Har du någon annan anledning att konfiskera vinsterna? Vi anser inte att det anförda skälet är fullt relevant. Naturligtvis kan du blockera hans konto, men för det första är du skyldig att betala ut hans vinster, om det inte fanns några andra intrång i dina T & Cs.
Vänliga hälsningar, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
