Spelaren från Slovenien vann och försökte dra ut, men hennes konto har blockerats på grund av att han kommer från ett begränsat land.
Automatiskt översatt:
EagleBet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 561
Belopp: 2 100 €
EagleBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har ett verifierat konto på eaglebet och väntar nu i 14 dagar på mitt skrilluttag, deras support gör ingenting, allt som har hänt är att de tog bort Slovenija från de länder de accepterar spelare från så att jag nu inte ens kan komma åt mitt konto . Så nu har jag över 2100 € med dem och kan inte komma åt dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Ana,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade kasinots villkor och Slovenien är verkligen ett av begränsade länder, men spelare kan fortfarande välja det i registreringsformuläret.
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
„När någon från ett begränsat land registrerar sig, tillåter dessa kasinon dem att skapa ett konto, men bara låta dem veta om begränsningen när de vill göra ett uttag. Så länge en spelare förlorar är kasinot OK med det, men så snart spelaren vinner och vill ta ut pengar använder de "begränsade länder" -regeln för att avvisa uttaget och blockera spelarens konto.
Detta är naturligtvis extremt orättvist, eftersom spelare kan registrera sig utan att veta om begränsningarna och kasinon utnyttjar sitt misstag, ofta medvetet och avsiktligt. "
Kan du bekräfta att du inte använde en VPN eller något maskeringsprogram för att ändra din plats under registreringen och / eller spelningen?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , om det finns någon.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här ärendet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, tack för din hjälp. Nej, jag använde ingen VPN, jag valde helt enkelt Slovenija, och jag kunde normalt satsa ett tag, jag gjorde till och med ett normalt uttag, även när jag var tvungen att vänta i 10 dagar för att få det. för några dagar sedan kunde jag bara inte logga in på mitt konto och fick veta att mitt land sades till de begränsade länderna. Men det gjordes den dagen, inte när jag registrerade mig. Nu säger de att de behöver tid för att behandla uttaget men det har gått 15 dagar hittills. Jag skickar korrespondensen till din e-post. tack för din hjälp
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Ana för ditt svar och e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
tack så mycket för din hjälp eftersom de inte gör något och bara väntar på mig och det är inte OK. tack igen och ha en fantastisk dag
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Ana,
Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Jag skulle vilja bjuda in EagleBet Casino att delta i det här samtalet och ge oss en förklaring om vad som är problemet med Anas uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag fick ett mejl från dem så skicka mina verifieringsdokument, medan jag har ett verifierat konto i en månad och redan gjort ett uttag normalt. Men fortfarande inget om de 2200 € som jag har på mitt konto och inte kan komma åt. Spelare bör varnas för detta och de borde inte ha en spellicens.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be EagleBet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
okej så jag måste vänta ytterligare 7 dagar för att de ska svara, medan jag redan väntar på en månad? Och det finns inget du kan göra åt detta? De är en fuskplats som stänger spelarkonton och inte behandlar uttag och det är vad du gör
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Så vad händer nu? Efter en månads väntan och ett behandlat uttag skickar de mig ett e-postmeddelande om att de behöver mitt pass för att behandla mitt uttag. Ett pass som jag inte har eftersom jag inte behöver det. det är vad de har gjort på 30 dagar. De är den största skam och fusk av en webbplats som finns och alla spelare bör undvika dem till varje pris !!!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Automatiskt översatt:
