Spelaren från Brasilien fick sitt konto och uttag blockerade efter att ha använt gratissnurr, trots att hon inte brutit mot några regler. Hon sökte klarhet i situationen. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för en lösning men fick inget svar. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst", vilket kan påverka kasinots betyg. Spelaren informerades om att om kasinot valde att engagera sig kunde klagomålet återupptas.
Jag gjorde några insättningar på plattformen och vann gratissnurr. Jag använde gratissnurren och när jag gick för att ta ut blockerade de mitt uttag och mitt konto. Jag bröt inte mot några regler.
Kära Samantaarcenio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du snälla lägga upp länken till kasinots hemsida här i den här tråden?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack för ditt svar, Samantaarcenio. Jag bad vårt datateam att lägga till kasinot i vår databas så att vi kan kontakta dem senare vid behov.
Låt mig under tiden ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen:
Tack på förhand.
Mitt konto verifierades och jag kunde göra det första uttaget. Efter det blockerades det utan anledning och jag kunde inte spela eller ta ut det återstående saldot.
Jag hörde inget från chatttjänsten. Ingen svarade mig.
Tack så mycket, Samantaarcenio, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Samantaarcenio!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänlig hälsning,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
