Spelaren från Brasilien har fått sitt konto och uttag blockerade efter att ha använt gratissnurr, trots att han inte brutit mot några regler. De söker klarhet i situationen.
Automatiskt översatt:
Dupoc Casino - Spelarens konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 55 R$
Dupoc Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 4h 8m 53s
Ärenderapport
5 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag gjorde några insättningar på plattformen och vann gratissnurr. Jag använde gratissnurren och när jag gick för att ta ut blockerade de mitt uttag och mitt konto. Jag bröt inte mot några regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Samantaarcenio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du snälla lägga upp länken till kasinots hemsida här i den här tråden?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Samantaarcenio. Jag bad vårt datateam att lägga till kasinot i vår databas så att vi kan kontakta dem senare vid behov.
Låt mig under tiden ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen:
- Klarade du verifieringen innan kasinot blockerade ditt konto?
- Angav kasinot varför ditt konto stängdes? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Mitt konto verifierades och jag kunde göra det första uttaget. Efter det blockerades det utan anledning och jag kunde inte spela eller ta ut det återstående saldot.
Jag hörde inget från chatttjänsten. Ingen svarade mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Tack så mycket, Samantaarcenio, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej, Samantaarcenio!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Dupoc Casino har 2d 4h 8m 53s på sig att svara
