Spelaren från Storbritannien kan inte ta ut sina vinster. Alla uttagsbegäranden har avvisats. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Automatiskt översatt:
DuoBetz Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 80
Belopp: 250 €
DuoBetz Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
4 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har spelat här i några månader. Aldrig ett problem med insättningar, verifierat enkelt nog, anlwa användbart på chattar. Allt bra tills jag försökte dra mig tillbaka. Återtaget är ganska vagt, frågar bara efter adress, så jag frågade, lägg bara din iban i adressfältet fick jag höra, konstigt tyckte jag. Så jag gjorde det, efter tre timmar avvisades mitt uttag. Jag kunde inte längre komma åt chatten så jag gick in på en annan server och loggade inte in, jag var ansluten direkt. Jag fick höra att det var ett fel och försök igen, bättre att försöka på morgonen, jag frågade varför, jag blev avskuren. Så jag försökte igen, avvisade det igen 24 timmar senare, efter att ha fått veta att det inte finns någon anledning till att jag inte kan dra mig ur. De svarar inte på mejl, ingen kommer att chatta med mig och jag har ingen möjlighet att få mina pengar. Det tog mig ett tag att komma till den lägsta uttagsgränsen på £250. Det är riktigt stressigt. De är bedragare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Victory,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kristina, jag klarade kyc framgångsrikt, jag har aldrig dragit mig tidigare och hade ingen bonus. De säger samtidiga förfrågningar genom deras system, försök imorgon säger de. Jag fick äntligen någon på chatten igår kväll eftersom de inte svarar, jag fick veta att om jag fortsätter med hot kommer de att stänga av mitt konto. Jag har aldrig hotat någon i hela mitt liv. De har ingen legitim anledning att inte betala ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har fått det avvisat för fjärde gången nu. De lämnar chatten öppen när de inser att det är jag. Det är så frustrerande. De har ingen anledning att göra detta alls. De försvinner och säger att systemet har fel, relevant team undersöker det, försök imorgon. Det är inget fel, de betalar bara inte ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Victory. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kristina, de är helt icke lyhörda, deras chattsystem fungerar inte längre. De svarar inte på mejl och det har avvisats 7 gånger nu. Jag är resignerad över det faktum att jag har förlorat massor av pengar till brottslingar utan något sätt att få tillbaka något av dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Victory, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Victory,
Jag har precis granskat ditt ärende och förstår till fullo din oro. Jag kommer att kontakta casinot för att hjälpa dig med ditt klagomål.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från DuoBetz Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av klagomålet. Kan du ge mer information om skälen till att avvisa spelarens begäranden om uttag?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Anledningen de ger är att deras system är överbelastat med förfrågningar och därför kraschar det och avvisar förfrågningarna. Det är den enda anledningen. De har inaktiverat sin chatt och svarar inte på mejl så jag tvivlar starkt på att de kommer att delta i någon diskussion här. De har aldrig betalat ut så långt som min forskning har tagit mig. De är extremt oprofessionella när du chattar med dem. Kommunikationen är nu noll. Jag har nu fått 8 uttagsavslag. Jag frågade om det var ett problem med deras system, varför går insättningarna igenom ok? Jag blev avskuren. Jag önskar dig lycka till!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag hade ett samtal med någon som heter "Harvey" om deras syn för några dagar sedan. Jag frågade om det är några problem med deras betalningssystem och om allt fungerar som det ska. Han sa ja förutom små förseningar från betalningsleverantörer är allt bra. Så jag fortsatte med att fråga honom varför mitt uttag avvisades 8 gånger. Han försäkrade mig att prova det igen och han kommer att se till att bearbeta det så fort som möjligt. Jag sa till honom att jag har fått det här många gånger förut och han sa att du har mitt ord. Jag försökte en sista gång och du har gissat rätt, avvisade igen! Vad jag inte förstår är att det bara ligger där på mitt konto, jag tänker aldrig spendera det. Vad är poängen med att spela utan verklig chans att vinna och faktiskt få pengarna. De är skurkar. De har haft modet att lägga till nya spel till sajten. De fungerar också som Dogfortune som har det sämsta ryktet, men folk är inne på det nu. De lockar bara in spelare att spendera så mycket de kan. Jag vägrar att spendera de 250 £ som finns på mitt konto. De är äckliga och måste stängas ASAP. Jag är inte ett dugg förvånad över att de inte svarade här!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Victory,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Det finns inte mycket som kan göras utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Enligt spelarens begäran lägger jag till hennes ytterligare kommentar i tråden:
"Jag vill bara tillägga att de nu har tagit bort mina £250 från kontot. De har dock inte stängt det, hoppas förmodligen att jag ska fortsätta sätta in! Jag vill inte att ärendet ska öppnas igen, jag vill att den här kommentaren läggs till detta tråd. De har modet att fortsätta uppdatera sidan och lägga till nya spel!"
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock