DundeeSlots Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$1 950

DundeeSlots Casino

Säkerhetsindex:Väldigt högt Inskickat: 2025-01-26 | Löst : 2025-02-19

Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Australien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren stötte på svårigheter med kasinot angående uttagsprocessen, särskilt angående bankkontot kopplat till deras kreditkort. Efter flera kommunikationer och inlämningar av dokument godkändes uttaget till slut, och vinsterna sattes in på spelarens konto. Upplösningen underlättades av vårt ingripande, vilket fick kasinot att granska ärendet mer noggrant.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Anonymized787

Junior lärling

Australien

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej jag har gjort insättningar med mitt kreditkort, mitt konto är helt verifierat och spelat igenom vadet och försökte sedan ta ut

Mitt uttag avvisades och sa att uttaget måste begäras till samma bankkonto som insättningen användes för. Bankkontot jag tog ut till var under mitt namn i en annan bank.

Mitt kreditkort har inget bankkonto kopplat (inga kreditkort i mitt land är kopplade till ett kreditkort, de är helt separata), vilket nu hindrar mig från att ta ut pengar.

Jag har pratat med livechatt och de har precis upprepat meddelandet i e-post, ingen ytterligare hjälp, har också skickat via e-post

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej tenderloin18!

Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning

PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Anonymized787

Junior lärling

Australien

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Bara en uppdatering

Mitt Dundee slots-konto verifierades 26 januari
Begäran gjordes även den 26 januari
Jag har kontaktat min bank och öppnat ett bankkonto på samma konto som kreditkortet och har försökt göra ett nytt uttag den 27 januari

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Anonymized787

Junior lärling

Australien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej jag är osäker på om detta är en försenad betalning, är det möjligt att få hjälp tidigare?

Jag har fastnat nu eftersom de insisterar på att det finns ett bankkonto och bsb kopplat till kreditkortet och jag måste använda detta för att ta ut

Jag har också frågat om det är möjligt att få en uttagsmetod som gör att jag kan betala kreditkortet direkt eftersom banköverföring inte fungerar direkt till kreditkortet

Jag har också ringt min bank och bekräftat att de enda alternativen för att betala kreditkortet är autogiro, bpay eller personligen, har vidarebefordrat all denna information till deras support

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej tenderloin18!

Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Anonymized787

Junior lärling

Australien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej, nej det är fortfarande under behandling

beloppet har uppdaterats till $1750,

Jag ska ladda upp mitt senaste kreditutdrag idag som kommer att ha transaktioner från 10 januari till 10 februari, men detta liknar redan transaktionshistoriken som jag laddade upp tidigare

Automatiskt översatt:

Offentligt

Anonymized787

Junior lärling

Australien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kontaktade precis min bank för att få ett kontoutdrag, kreditkortsutdraget kommer att vara klart om 12 timmar eller så och jag kommer att vidarebefordra till Dundee-teamet, finns det något mer jag borde göra medan jag väntar?

Tack

Automatiskt översatt:

Offentligt

Anonymized787

Junior lärling

Australien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kreditkortsutdrag som visar insättningen kopplad till vinsterna har laddats upp nu och jag har svarat på den ursprungliga supportkupongen, kan jag få hjälp att bekräfta att detta är allt de behöver nu för att fortsätta med uttaget. Begäran om uttag har gjorts för ett belopp av $1700,45 AUD

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Anonymized787

Junior lärling

Australien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej alla dokument har laddats upp från min sida.

De två kreditkorten som används för att sätta in, båda kontoutdragen med transaktioner relaterade till insättningarna är uppladdade i min profilverifiering.

Jag väntar på att höra tillbaka men om jag kunde få lite hjälp här skulle det vara bra, närmar sig tre veckor för att försöka dra sig ur

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Anonymized787

Junior lärling

Australien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Fick ett e-postmeddelande om att dokumentet inte godkändes. Visa kontoutdrag som visar kontoinnehavarens namn

detta är det korrekta uttalandet, jag matade in $50 AUD Apple Pay debiterade mig i EUR och det konverterades till AUD i uttalandet

det verkar som att personen som tittar på filverifiering skiljer sig från den jag pratar med i e-postmeddelandena eftersom de gjorde samma sak med det andra bankkortet men chattsupport i e-post godkände det

snälla låt mig veta om du behöver att jag laddar upp något här

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Anonymized787

Junior lärling

Australien

Bilaga med känsliga uppgifter

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Ytterligare uppdatering avbröts uttaget med hänvisning till samma sak, "Uttag måste göras med samma bankkonto som användes för att sätta in".

Återigen har jag använt ett kreditkort för att sätta in två gånger, så supporten säger till mig att det är omöjligt att ta ut?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Anonymized787

Junior lärling

Australien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Bifogat e-postmeddelande med meddelande med ytterligare ett uttagsförsök avbrutet efter att ha förklarat situationen.

saldo på mitt konto som väntar på hjälp

file

Automatiskt översatt:

Offentligt

Anonymized787

Junior lärling

Australien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Ytterligare kommunikation bifogas nedan

De insisterar fortfarande på att det finns ett bankkonto kopplat till mitt kreditkort som inte är korrekt
De sa att de kan tillåta mig att ta ut till det andra bankkontot som är kopplat till mitt andra kort, men nu säger de att det måste vara det första

Svar från spport:

Observera att bankkontot som användes för insättningen som är kopplat till dina vinster är {kreditkort 2 används vid insättning 3rd/4rth deposit}, inte {kreditkort 1 som används vid 1st/2nd deposit}. Du måste använda bankkontot som användes för insättning för ditt uttag. Vänligen gör om din begäran om uttag.

Om du behöver ytterligare hjälp vänligen meddela oss.

Mitt svar:

- {kreditkort 2 används vid insättning 3rd/4rth deposit} är ett kreditkort - Det finns inget bankkonto att ta ut till, jag använde Apple Pay för att sätta in med detta kreditkort, kortet har en gräns och ett skuldbelopp som betalas av varje månad, det är inte ett bankkonto, det finns inget sätt att sätta in pengar på det via banköverföring

- Du har angett "Vi kan godkänna uttag till bankkontot kopplat till ett kort som slutar på {kreditkort 1 används i 1:a/2:a insättningen}, men du måste ange ett kontoutdrag för detta kort med ditt namn, kontonummer, BSB och insättning till vårt kasino synlig." - som jag nu har tillhandahållit och det har verifierats

- Jag har angett bankkontot som är under samma kontoinnehavare som kortet som slutar på {kreditkort 1 används i 1:a/2:a insättningen} som du kan godkänna på det bankkontot efter att ha verifierat det uttalande som nu har hänt

Läser också alla villkoren https://www.dundeeslots.com/en-AU/terms-and-conditions. Jag ser ingenstans att uttagsmetoden måste vara densamma som insättningsmetoden. Jag använder de uttagsmetoder som är tillgängliga för mitt konto och region som är bankinsättning. Jag har också följt "Du får endast göra insättningar från ett bankkonto, bankkort, e-plånböcker eller andra betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn."

Båda kreditkorten är under mitt namn och bankkontot jag tar ut till är också under mitt namn, jag har lämnat ett kontoutdrag för det bankkontot som inte har accepterats eftersom jag inte gjorde en insättning med det

Further communication attached below

They are still insisting there is a bank account attached to my credit card which is not correct
They said they may allow me to withdraw to the other bank account that's associated to my other card, but now are saying it has to be the first one

Reply from spport:

Please note the bank account that was used for the deposit associated with your winnings is {credit card 2 used in deposit 3rd/4rth deposit}, not {credit card 1 used in 1st/2nd deposit}. You need to use the bank account that was used for deposit for your withdrawal. Please redo your withdrawal request.

Should you need further assistance please let us know.

My response:

- {credit card 2 used in deposit 3rd/4rth deposit} is a credit card - There is no bank account to withdraw to, I used Apple Pay to deposit with this credit card, the card has a limit and a balance owing that is paid off each month, it is not a bank account, there is no way to deposit money into it via bank transfer

- You have stated 'We may approve withdrawal to the bank account linked to a card ending in {credit card 1 used in 1st/2nd deposit}, but you will need to provide a bank statement for this card with your name, account number,BSB and deposit to our casino visible.' - which I have now provided and it has been verified

- I have input the bank account that is under the same account holder as the card ending in {credit card 1 used in 1st/2nd deposit} as stated you may approve into that bank account after verifying the statement which has now happened

Also reading all the terms and conditions https://www.dundeeslots.com/en-AU/terms-and-conditions I do not see anywhere saying the withdrawal method needs to be the same as the deposit method. I am using the withdrawal methods available to my account and region which is bank deposit. I have also complied with 'You must make deposits only from a bank account, bank cards, e-wallets or other payment methods that are registered in your own name.'

Both credit cards are under my name and the bank account I am withdrawing to is also under my name, I have provided statement for that bank account which has not been accepted as I did not deposit with it

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Tack filén18 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

Anonymized787

Junior lärling

Australien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej jag är inte säker på om ni har kontaktat casinot eller inte men efter mitt senaste mail till support enligt ovan godkändes uttaget och pengarna finns nu på mitt konto.

Jag tog ut till det bankkonto som inte är kopplat till kreditkortet som jag först tänkte redan i januari

Om det berodde på att ditt CG-team eller kanske någon från supporten äntligen förstår, tack för bra resultat

vi kan markera detta klagomål som löst

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej filén18,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag är glad att casinoteamet äntligen behandlade ditt uttag. Kasinoteamet fick ett meddelande från oss när ett klagomål skickades in, så detta kan ha uppmuntrat dem att granska ditt ärende mer i detalj, men ibland är det bara en fråga om att den "rätta" casinoteammedlemmen ska granska situationen och vidta lämpliga åtgärder. Så jag tar inte åt mig äran för något jag inte direkt har gjort.

Hur som helst, jag är glad att du fått dina vinster nu. Jag litar på att problemen med dina kreditkort och uttag har lösts, och jag hoppas att du inte stöter på liknande utmaningar i framtiden.

Kan jag fortsätta att stänga detta som löst, eller behöver du hjälp med något annat?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Anonymized787

Junior lärling

Australien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej ingen mer hjälp behövs gärna avsluta tack

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej filén18,

Tack för din bekräftelse.

Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt: