Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag. Kasinot återbetalade dock hans insättning och hävdade att han brutit mot T&Cs.
Automatiskt översatt:
Dukes Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: £2 300
Dukes Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.8
Dukes Casino har ett säkerhetsindex på 6,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag sätter in 200 £ jag spelade live rulette, jag vann 2500 £ och jag ber om uttag! De skickar bara 200 £ till mitt konto som jag sätter in i början! Föreslog att jag bröt mot villkoren när jag spelade!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Costum351,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du fått någon ytterligare förklaring från casinot? Har du blivit informerad om vilken term du bröt mot? Snälla, vidarebefordra mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej! Mina vinster ackumulerades utan bonus! Detta är vad de säger på e-post: "Vi drog slutsatsen att nedanstående villkor i kasinots användningsklausul bröts:
C. Underordning till villkoren och den bindande effekten av dessa
1. Genom att använda webbplatsen, registrera dig på webbplatsen eller genom att delta i någon av tjänsterna, samtycker du till att vara bunden av och att agera i enlighet med villkoren, eftersom de kan uppdateras från tid till annan, utan någon bokning.
E. Kontoregistrering
8. Du representerar, garanterar, erkänner och förbinder dig vidare att (a) du inte kommer att använda ditt konto, och inte kommer att tillåta någon tredje part att använda ditt konto, för några förbjudna åtgärder och/eller utföra några oregelbundna spelmönster, (b) Om du kommer att utföra en förbjuden åtgärd har företaget rätt att avslöja alla dina uppgifter och information till de relevanta myndigheterna och att stänga av ditt konto (inklusive frysning av alla insatta medel) och ogiltigförklara alla bonusar, vinster och bonusvinster på ditt konto.
F. Förbjudna åtgärder
1. Utan att avvika från någon annan bestämmelse i dessa regler och villkor, om företaget fastställer att du deltar i eller har engagerat dig i förbjudna handlingar och/eller oregelbundna spelmönster, eller har försökt göra det, har företaget rätt att stänga ditt konto, hålla inne, beslagta och konfiskera alla medel på ditt konto (inklusive, men inte begränsat till, eventuella insättningar och vinster på ditt konto).
2. "Förbjudna handlingar" avser olagliga, olagliga, bedrägliga eller andra olämpliga aktiviteter - inklusive men inte begränsat till:
• missbruk för att vinna fördelar till skada för andra spelare och/eller oss;
3. "Oregelbundna spelmönster" avser följande aktiviteter:
• bygga en balans och väsentligt förändra spelmönster;
• på roulette, i följande fall: (a) täcker 24 eller fler av de 37 tillgängliga numren;
De ovan beskrivna åtgärderna tillämpades under hela ditt spelande och byggde systematiskt upp vinsterna som senare placerades i en begäran om uttag.
Villkoren som du gick med på för att kunna använda kasinotjänsterna anger tydligt att denna typ av spelande anses vara oregelbundet och inte tillåtet, och om de tillämpas kommer alla erhållna vinster att återkallas."
1:a-Sedan när jag är förbjuden att ändra mönster på rulette med avsikt att vinna!? Per definition är detta spelet rulette, ändra satsningar och valda nummer innan bollen släpps och försöka förutsäga var bollen kommer att falla!
2:a-De säger att jag inte får satsa mer än 24 nummer! Vilken normal regel på rulett är det!? Om jag vill satsa 37 nummer ska jag få göra det! till exempel: om jag satsar på varje svart nummer 10£ (det finns 18 svarta nummer) =180£, vilken regel låter jag mig inte satsa 180£ bara på färg röd!? Utifrån denna satsning satsade jag på de 36 siffrorna eftersom det också finns 18 röda siffror!
Jag tror att det här företaget är en bluff och att de bara vill att du ska sätta in och förlora, och när folk vinner hittar de alla slags ologiska ursäkter om villkor och villkor för att inte betala! Detta sker med godkännande av UK Gambling Comission!
Efter att jag gjort ett direkt klagomål till företaget fick jag idag ett mejl där de sa: det var det slutgiltiga beslutet och ingen vidare kommunikation!
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Costum351 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag tror inte att något positivt kommer att hända! Min poäng här är: detta företag är tillåtet att råna människor under den brittiska spelkommissionens godkännande! Det är inte en så logisk sak som de har på villkor som de säger att jag bröt mot reglerna! Om jag skulle sätta in annars 2500 £ och spela på samma sätt och förlora säkert säger de inte: "lyssna dina insatser var inte tillåtna vi kommer att returnera dina pengar"! De vill bara lura folk och den brittiska spelkommissionen måste dra in sin licens i Storbritannien! Är så enkelt! För ingen annan person bli lurad!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Costum351.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Kan du beskriva ditt spelande när du spelar roulette?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja visst! Jag brukar spela zoner på rulettbordet! Till exempel: jag kan välja alla nummer från voisin noll plus några nummer från föräldralös zon! Efter några bolldroppar om jag tror att bollen kommer att falla annorlunda kan jag välja nivåzonen i kombination med föräldralösa nummer och så vidare!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vår åsikt är att om spelaren spelar med riktiga pengar så borde han kunna göra alla möjliga satsningar eftersom det fortfarande finns en husfördel på casinosidan. Till exempel, om du satsar på alla nummer har casinot fortfarande en vinst, och det är samma sak med vilken kombination som helst. Men om kasinot inte vill tillåta spelare att göra någon typ av satsning, bör det genomdrivas av mjukvara och inte göms någonstans i villkoren.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet.
Kan du förklara vad som hände i det här fallet? (om det är möjligt, skicka mig Costum351s spellogg: matej@casino.guru )
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Visst, jag kommer att maila dig på: matej@casino.guru !
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Costum351.
Casinot skrev till oss att du bör följa standardproceduren. Det innebär att först skicka in ditt klagomål till casinoteamet: complaints@instantgamesupport.com (här) (detta steg är viktigt men du kan hoppa över det om du redan har gjort det)
Om du är missnöjd med deras lösning kan du skicka in klagomålet till deras officiella ADR (eCogra) (här):
https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution .
Jag tror att det är bäst att följa upp casinots standardförfarande och hålla oss informerade om processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har redan klagat till dem! Och de sa att de behåller sin position! De blockerar till och med mitt konto, för mig kan jag inte ha spelets logg! Det finns ett gäng tjuvar och inte seriöst företag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Försökte du också kontakta eCogra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Costum351.
Kan du bekräfta att du kontaktade eCogra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr fick vi inget svar från spelaren.
Vi vet inte vad som hände, men som spelaren beskrev det, är fallet mot fair gambling codex.
Om kasinot inte vill att spelare ska göra specifika satsningar, bör det blockera detta alternativ av programvara.
Därför stänger vi detta klagomål som olöst.
Förhoppningsvis kommer casinot att återuppta klagomålet och ta med lite information om exakt vad som hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
förlåt! Jag har redan kontaktat eCogra!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Costum351.
Tack så mycket för att du uppdaterade ärendet.
Jag avslutar klagomålet som olöst med status: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
När eCogra fattar ett slutgiltigt beslut, kontakta mig ( matej@casino.guru ), så kommer jag att återuppta klagomålet, eller så kan du själv begära att klagomålet återupptas.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kommer säkert att informera dig, så fort jag kan, så fort jag får svar! Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Costum351,
Vi hoppas att du har det bra. Vi ville att du skulle ge en uppdatering angående detta ärende, som tidigare markerats som "Väntar på regulator" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu öppnats igen, och vi är angelägna om att veta om det har skett någon ny utveckling eller lösning sedan vårt senaste meddelande.
Om Licensmyndigheten har löst ditt ärende och dömt till din fördel ber vi dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Alternativt, om domen gynnade kasinot, är din input lika värdefull. Vi förstår att det har gått en tid, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi vidta lämpliga åtgärder, såsom att utfärda svarta poäng till kasinot i fall domen är till din fördel eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören .
Tack på förhand för att du tog dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Uppdatering: INGENTING LÖSTES OCH FORTFARANDE ÄR CASINO OCH STORBRITANNIEN GAMBLING COMMISION ETT gäng TJUV!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du snälla förklara vad eCOGRA skrev till dig? Helst skulle du kunna vidarebefordra meddelandet från eCOGRA till matej@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Costum351,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, eCOGRA, skrev till mig samma sak som kasinot sa! Jag kan inte vidarebefordra svaret till dig eftersom jag raderade alla konversationer med dem! Det är så enkelt som det är: eCOGRA & gambling comision de "äter" allt från samma tallrik! Det är synd! Jag bryr mig inte ens om att tänka på den här situationen! Jag svarar bara för att jag är artig och för att jag förstår att någon förlorar tid på att försöka förstå detta!
om du följer de tidigare meddelandena kommer du att förstå historien om: "Oregelbundna spelmönster" ska betyda följande aktiviteter:
• bygga en balans och väsentligt förändra spelmönster;
• på roulette, i följande fall: (a) täcker 24 eller fler av de 37 tillgängliga numren;"
Så om spelkommissionen tillåter denna policy för det kasinot eller andra, kan du förstå att det finns lika många tjuvar som kasinot! Eller så brydde sig spelkommissionen inte ens om att kontrollera sin policy innan de beviljade licensen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Costum351,
Jag vill hjälpa dig med den här frågan, men jag är rädd att jag inte kan göra mycket utan ett meddelande från eCOGRA. Kan du vänligen kontakta eCOGRA och be dem skicka meddelandet till dig igen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Costum351,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men utan meddelandet från eCOGRA kan vi inte fortsätta. Därför måste vi avsluta det här ärendet som avvisat och säga att spelaren har slutat svara.
Costum351 kan när som helst öppna detta klagomål igen och skicka eCOGRA-meddelandet till oss.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
