Spelaren från Niedersachsen har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag har problem med min verifiering. Jag verifierade mitt konto den 08/04/2022 uppladdat ID-kort, bankkort. ID-kortet accepterades, men bankkortet avvisades gång på gång efter upprepade inlämningar. Jag vet inte varför. Jag laddade också upp mitt adressbevis, vilket accepterades. Jag gjorde insättningar med ett virtuellt Apple Pay-betalkort, som går genom mitt bankkonto. Så jag har inget kreditkort för detta, bara ett kontoutdrag över betalningarna. Den 1 september 2022 gjorde jag en betalning på 420 euro. Operatören annonserar att det tar 11 timmar att behandla dem. Det har gått 41 timmar nu. Jag försökte kontakta supporten, de sa att betalningen pågår. Men jag fick inget via mail eller något annat. Det står fortfarande att utbetalningen väntar! Casinot reagerar inte alls på mejl, det annonseras även att tiden på 12 timmar anges tills supporten rapporterar. Jag är redan väldigt besviken, jag gillar spelen i casinot väldigt mycket och har redan satt in mycket. Jag hade tur och ingenting hände. Jag vet inget från andra casinon om att det här tar så lång tid. För det mesta var uttag och handläggningstider inte längre än 24 timmar.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
