Spelaren från Tyskland skulle vilja verifiera sitt konto och ta ut vinster, men supporten informerade henne om att kasinot har stängts för den tyska marknaden. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God dag,
Jag vill verifiera mitt konto för att kunna ta ut pengar och jag skrev till supporten och fick detta meddelande:
Observera att Titanium Brace Marketing ltd. har gått i likvidation och har därför inte bara tagit sin tyska webbplats DrueckGlueck.com/de offline, utan även avvecklat kundtjänsten för denna tyska webbplats.
vad betyder det?
Kan du hjälpa mig?
Jag kan fortfarande spela...
Många hälsningar
Dorothee
Hej Dorothee,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att 100 € (tvistvärde) för närvarande har fastnat på ditt konto?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Dorothee,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
