Spelaren kämpar för att ta ut sitt saldo på grund av pågående verifiering. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
När du gör en betalning visas felmeddelandet att dokument fortfarande måste laddas upp och verifieras.
Alla dokument har dock redan laddats upp.
Det finns inget svar i livechatten och e-postsupporten från Drückglück.
Hej bergsiek,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med DrueckGlueck Casino DS. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
tack för snabb feedback.
Verifieringsprocessen har pågått sedan den 28 september 2022.
Bevis på bankkonto, adressbevis och pass har laddats upp.
Det kom inget svar från Drueckglueck på något av dokumenten.
Jag skrev många e-postmeddelanden till Drueckglueck och använde även livechatten.
Tyvärr kom det aldrig något svar. Jag gjorde mitt sista försök i början av oktober via livechatt; återigen fanns det inget svar.
vänliga hälsningar
Tack bergsiek för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej bergsiek
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in DrueckGlueck Casino DE att delta i konversationen.
Bästa DrueckGlueck Casino DE,
Kan du ge lite information om den långa förseningen i spelarens verifiering?
Kära bergsiek
Jag blev kontaktad av kasinorepresentanten och de informerade mig om att de fortfarande behöver den saknade informationen om kreditkort**8517 från dig. Casinosupporten har skickat ett nytt e-postmeddelande som också förklarar att du har en aktiv bonus som också kommer att hindra dig från att ta ut pengar.
Så när du ger detta till casinot och antingen avbryter bonusen eller avslutar bonussatsningen, bör du kunna avsluta verifieringsprocessen och skicka en begäran om uttag.
Meddela mig när du gör det.
Kära Michael,
Tack för svaret.
Jag laddade precis upp kreditkortet igen.
Tyvärr fick jag inget mail från supporten om den aktiva bonusen.
Supporten svarar inte heller på mina mejl. Jag har läst på olika portaler att supporten för närvarande inte är bemannad och inte svarar.
Tyvärr kan bonusen bara avbrytas via support, som jag inte kan nå.
Kan du avbryta bonusen åt mig? Du kommer att få svar från supporten på dina meddelanden.
Då kanske jag kan göra betalningen i efterhand.
många tack och vänliga hälsningar
Kära bergsiek
Jag fick veta att detta skickades till dig via e-post (jag lämnar det på det tyska originalspråket)
"Kära herr Bergsiek,
Jag skriver till dig angående förfrågan om CasinoGuru.
För att kunna göra uttag i framtiden måste kontot verifieras. För att verifiera kontot kan du ladda upp följande dokument:
1. Kreditkortet**8517 . Täck siffran 8 i mitten och ladda upp kortet så här?
Du hittar användbara tips på följande länk: https://www.xn--drckglck-75ae.de/dokumente-hochladen/
Du hittar direktlänken för att ladda upp dokumenten här: https://www.xn--drckglck-75ae.de/?dl=docs
Du kan faktiskt se hur många poäng du behöver för att konvertera till ditt konto via ditt konto. Du klickar på Personligt område - Kontanthantering - Aktiva bonusar. För att begära ett uttag måste du först konvertera alla aktiva bonusar som du har på ditt konto. Och du satsar en bonus genom att lösa in den x60 beloppet.
Du har redan samlat 17,59 poäng av 534.
Du får 0,5 poäng för varje satsad euro, oavsett om du vinner eller förlorar på snurret, eller med riktiga pengar eller bonuskredit.
Du kan omsätta din bonus på alla spelautomater. Innan du öppnar ett spel kan du trycka på "i" i det övre högra hörnet och om det finns ett bonusspel betyder det att du kan använda ditt bonussaldo i spelet. Spelexempel skulle vara Book of Dead, Spinning Wilds, THOR och många andra. "
Har du fått det här mejlet? Du har gett oss den här e-postadressen bergsiek@t-online.de, är detta samma e-postadress som du använde för registrering i DrueckGlueck Casino DE?
Kära Michal,
tack för ditt svar.
Nu är allt ok:
Drueckglueck verifierade alla mina dokument inklusive kreditkortet.
Jag spelade bonusen till slutet och slutade med €170.
Jag gjorde en framgångsrik utbetalning av denna summa pengar på mitt kreditkort.
Nu är allt ok! Tack så mycket för din hjälp.
Bara en sista punkt:
Jag fick inget mail från Drueckglueck; kanske har de problem med sin e-postserver.
Min e-postadress är korrekt. Detta är samma e-post som jag använde för registrering på Drueckglueck och på Casinoguru.
Vänliga Hälsningar
Kära Michael,
Tack för ditt svar.
Nu är allt bra:
Drueckglueck kontrollerade alla mina dokument, inklusive kreditkortet.
Jag spelade bonusen till slutet och slutade med €170.
Jag har framgångsrikt tagit ut denna summa pengar till mitt kreditkort.
Nu är allt bra! Tack för din hjälp.
Bara en sista punkt:
Jag fick inget mejl från Drueckglueck; Kanske har de problem med sin e-postserver.
Min e-postadress är korrekt. Det här är samma mejl som jag använde för att registrera mig hos Drueckglueck och Casinoguru.
Med goda hälsningar
Bra nyheter, bergsiek. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att pengarna mottagits med framgång anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
