Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på €200 den 5 augusti 2024, vilket förblev under behandling trots att hon hade lämnat kontoutdrag. Medan ett framgångsrikt uttag till hennes Visa-kort hade inträffat, var supportteamet ohjälpsamt och pengarna hade inte återförts till hennes konto. Efter ytterligare kommunikation bekräftades det att spelaren framgångsrikt tagit emot sina vinster, och problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Hej, den 5 augusti 2024 begärde jag ett uttag, som fortfarande är under behandling. Chattsupporten ger mig hela tiden genomgången och säger att beloppet borde ha krediterats. Jag har försett kasinot med mina kontoutdrag, men 200 € har inte satts in på mitt IBAN-bankkonto.
Ett uttag till mitt Visa-kort lyckades och krediterades, men vinsterna till mitt bankkonto väntar fortfarande. Den 5 augusti 2024, kl. 10.00, skickade jag begäran om uttag, men chattsupporten hjälper inte, och pengarna har inte heller återförts till mitt spelarkonto. Vänligen ge en lösning.
Med vänlig hälsning, Daniela
Hej Damaca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Drip Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, mitt konto är verifierat. Vinster betalades också ut till Visa men den sista betalningen via banköverföring gjorde det inte. Sista kontakten med casinot var i morse i chatten. Jag har varit avstängd i dagar. Egentligen är detta casino pålitligt när det kommer till utbetalningar. Nej, jag har inte använt en bonus.
Det är inte heller min första utbetalning
Hej Damaca,
Som nämnts ovan kan uttag ta upp till 14 dagar så vänligen meddela oss om det skulle ta längre tid. Tills dess kan jag bara rekommendera att vänta.
Det är inte längre under utbetalning, kasinot hävdar att det krediterades, vilket inte är sant, det ska bokas tillbaka till spelarkontot eftersom det fastnade och ingen vill veta något om det längre, det har gått 6 dagar
Hej, vinsterna fastnade under utbetalningen, casinot väntar på svar från betalningssystemet, detta tar ett tag men jag skjuts bara upp och skulle vilja ta emot mina vinster, kolla och kontakta drip casino
Hej Damaca,
Du är fortfarande inom den rekommenderade tidsramen och inga ytterligare åtgärder kan göras förrän du är det. Meddela mig om uttaget skulle ta över 14 dagar.
Jag har framgångsrikt fått pengarna
Kära Damaca,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
