Spelaren från Ryssland gjorde en insättning, fick en välkomstbonus, vann 995 000 rubel och genomgick en standardverifieringsprocess. Men efter en begäran om uttag, låstes spelaren ute från kontot och angav "säkerhetsskäl", trots att han blev ombedd att delta i ett videosamtal som ännu inte har ordnats.
Jag registrerade mig på casinot, gjorde en insättning, fick en välkomstbonus på insättningen, spelade slots och vann 995 000 rubel som var tillgängliga för uttag. Jag genomgick standardpassverifieringen och tog en selfie med mitt pass; Jag har också bekräftat min e-post och mitt telefonnummer. Men efter att jag begärt ett uttag kunde jag inte logga in på mitt konto. I supportchatten sa de till mig att jag behövde ringa ett videosamtal, men av någon anledning kan de inte ställa in det. Till slut låstes mitt konto av "säkerhetsskäl". Jag behöver hjälp med att reda ut det här problemet.
Hej Stas_stv ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Drip Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
