Dreamz Casino - Spelaren har svårt att verifiera sitt konto.

Jag registrerade mig på Dreamz Casino och fortsatte att sätta in $ 100 CAD via instadebit, vilket är min huvudsakliga metod för uttag / insättning så jag har använt det många gånger tidigare utan problem. Så snart insättningen gick igenom och jag fick mitt e-postkvitto blockerades jag efteråt. Jag kontaktade supporten bara för att få veta att jag måste verifiera mitt konto. Okej tillräckligt, så jag väntar och väntar och väntar på e-postmeddelandet bara för att det aldrig ska komma. Jag somnar sedan och vaknar nästa morgon, fortfarande utan e-post för att verifiera eller något som skickas på Dreamz-slutet även efter över 12 timmar har gått.

I morse kontaktar jag supporten igen för att få samma svar utan hjälp alls. Fortfarande ingen verifierings-e-post eller något i slutet, men mina pengar tas bort från mitt konto. Hur kan ett online casino ta dina pengar, förbjuda dig så snart betalningen har godkänts och sedan aldrig skicka någon form av verifiering för att rätta till detta?

Kära Jamie,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du inte har tillhandahållit några dokument än?

Har du försökt komma i kontakt med kasinot via deras chatt? Jag testade det, agenten var snäll och svarade snabbt, och de är tillgängliga dygnet runt. Jag fick veta att dokument kan skickas till hey@dreamz.com och att standardkraven är:

Bevis på identitet - Ett giltigt fotolegitimationsdokument såsom pass, körkort eller identitetskort. Vänligen skicka också baksidan av dokumentet om utgivningsdatum och / eller utgångsdatum är tryckt där.

Adressbevis - Ett fysiskt dokument eller den ursprungliga PDF-filen för ett elektroniskt dokument som en elräkning, telefonräkning eller annat officiellt dokument som utfärdats och skickats till dig. Dokumentet måste visa ditt namn, din adress och utfärdandedatum. Dokumentet får inte vara äldre än tre månader.

Vänligen meddela oss om detta råd var till hjälp. Om inte, kommer vi att ingripa. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Jamie,

Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.