Spelaren från Kanada är mycket missnöjd med kasinots tjänster. Han skickade alla nödvändiga handlingar, men hans tillbakadragande har försenats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Det är inte beloppet för uttag som jag är orolig för. Även om det har gått nästan en månad nu när jag har arbetat med det här, vilket är absurt, är jag inte längre irriterad över att vänta på det. Jag är irriterad över hur de kan stå vidare och mata dålig informerad kunskap till sina kunder om uttagsprocedurer. Efter tre dagar var mitt kontoverifieringsprocess slutligen slutfört och de mailade och sa att det nu bara skulle vara 1-4 dagar och jag skulle få mina vinster. Jag informerades av många anställda om olika tidsperioder jag kunde förvänta mig att få min begäran deponerad på mitt bankkonto. Efter att ha varit 1-4 dagar var det mest angivna fick jag också höra 4-8, 1-8, och på grund av kontokontroll och helgdagar nådde det också upp till 20 i ett av utbytena. Men varje gång det anges var mitt konto verifierat och det borde inte vara mycket längre att ha min begäran. Den stora tiden jag utsattes för kynisk och outbildad information, över $ 80 är otroligt. Efter två veckor av att jag inte fått det begärda utträdet eller hade en definitiv tid som jag kunde förvänta mig, började jag tappa min lugn. Jag började skicka fler e-postmeddelanden till Dreamz angående min oro och erfarenhet av den här saken. Under hela processen har jag utbytt e-postmeddelanden och livechatter med 9 olika personer och "betalningsteamet" totalt och på en punkt 3 personer på en enda dag. Det har aldrig varit en enda person som har tilldelats för att hjälpa till med mina konton oro och bristen på kommunikation är enastående. Jag har varit tvungen att förklara min situation för dem alla så många olika tider att jag nu har ett alternativ för kopia och klistra tillgängligt jag kan använda. Allt detta sägs, det som stör mig mest är Dreamz nonchalant attityder gentemot kundens känslor och se till att kunden lämnar innehåll tillräckligt med den service Dreamz-anläggningen har levererat att kunden åter kommer att återvända. Jag har aldrig fått en GENÄTT ursäkt eller till och med en bonussnurr som ett tack eller gåva som säger: "Vi uppskattar ditt företag. Tack för att du är lojal och förstår i denna tid av vår passiva inkompetens, skräpkundservice och tvivelaktiga affärsmetoder. " Efter 3 veckors väntan och fick höra att jag skulle ha det på 1-4 dagar, nämnde jag att jag nu började bli arg på allt detta och frågade om det var något de var villiga att erbjuda mig att försöka få mig till förbli kund och fortsätta att göra insättningar till kasinot. De sa till mig "Jag är ledsen men för tillfället har vi inga bonusar tillgängliga. Ditt konto har verifierats nu och du bör få det inom 1-4 dagar. Om den inte kommer fram så kontaktar vi oss igen så kommer vi gärna att undersöka saken. " Otrolig. Jag får till slut mitt tillbakadragande, så småningom, om det är det sista jag gör men jag kommer aldrig att spendera ytterligare en cent eller vara en del av en anläggning som bryr sig mindre om människor, dess integritet eller förlora kunder än det gör några gratissnurr.
Fast besluten att översvämma överhängande kunder och möjliga kunder med kunskap om "tjänster" som tillhandahålls,
Mike Lyons
Kock Hot Turkiet
Kära Mike,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem, den här situationen måste vara frustrerande för dig. Vänligen förstå att varje kasino är unikt och att verifierings- och uttagsprocessen kan komma på olika sätt. Det är inget ovanligt om det tar några arbetsdagar. Förseningen kan till och med orsakas av att den situationen i världen är utmanande för alla - även för kasinon.
Jag föreslår att du väntar några dagar till (låt oss säga 7 dagar) och om ditt uttag inte behandlas framgångsrikt under denna tidsperiod kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig. Håll mig informerad om ditt fall.
Under tiden skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? (Eller alternativt publicera det här). Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Mike,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej Mike,
Tack för din e-post, jag har kontrollerat alla meddelanden och jag skulle vilja veta, om du skickade det obligatoriska kontoutdraget till kasinot, snälla. Kan du också vidarebefordra dokumentet från kasinot med beviset för uttag?
Mike, det här är dokumentet, som kasinon frågar mycket ofta som beviset, att du verkligen inte fick ditt uttag. Dreamz Casino skickade ditt bevis på uttag och bad dig skicka ditt kontoutdrag i PDF-format.
Jag rekommenderar att du fullt ut samarbetar med kasinot för att få dina vinster.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
