Spelaren från Irland har fått sitt konto stängt av Dreamwins, med hänvisning till brott mot flera villkor utan att tillhandahålla bevis. De hävdar att alla pengar var kontantspel, och trots försök att lösa problemet har kasinot inte ägnat sig åt kommunikation.
Dreamwins stängde mitt konto och skickade ett stort e-postmeddelande om att jag hade brutit mot flera villkor.
Inga bevis har tillhandahållits och jag tror att detta är ett stort misstag. Jag använde inte bonus och pengarna var bara kontantspel. Jag blev hänvisad till deras sida av min vän som hade haft ett konto hos dem i 6 månader. Hennes konto stängdes också. Vi loggade inte in från samma internet eller använde samma enhet och gjorde inte samma insatser. Vi spelade båda samtidigt på våra konton en gång men återigen, inte bonus och inget gjordes som var misstänkt.
Dreamwins har helt enkelt inte engagerat mig och ignorerat mina försök att lösa i godo.
Jag har lagt till deras senaste svar på detta mejl.
Det skulle vara väldigt hjälpsamt om du kunde hjälpa mig att medla. Jag skulle faktiskt vilja fortsätta spela på kasinot eftersom jag var fullständigt verifierad och ger gärna mer KYC om det behövs.
Tack
Kära kellymagill,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vänligen ange vilka villkor du har brutit mot enligt casinot och de spel som ni båda spelade samtidigt.
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående det stängda kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej,
Jag har ingen aning? Kasinot har ignorerat mig och kommer inte att svara på NÅGOT av mina e-postmeddelanden. De skickade precis det enorma långa mejlet jag bifogade.
Bifogat är mejlet jag skickat ett gäng gånger, som de ignorerade.
Kära kellymagill, vänligen specificera spelet/spelen ni båda spelade samtidigt.
Kan du skicka fullständig kommunikation med kasinot angående det stängda kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru .
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Använde du ett VPN?
Hej,
Jag tror att jag laddade upp dem ovan, men har precis vidarebefordrat alla e-postmeddelanden till dig också.
Jag bor ensam.
Jag har inget VPN-abonnemang.
Jag kommer inte ihåg vad jag spelade nu eftersom det var ett tag sedan. Hon spelade megawayspel tror jag.
Tack så mycket, kellymagill, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
