Spelaren från Martinique skapade ett konto hos Drakebet och satte in 34 USD, vilket senare uppnådde ett saldo på 98 USD. Efter att ha försökt två uttag finner de sitt konto otillgängligt och deras e-post oregistrerad; betalningar förblir obearbetade trots kasinots anspråk.
Hej, efter att ha sett att Drakebet som ett nytt kasino som ett bra betyg och läst några bra recensioner där, bestämde jag mig för att prova. Så jag skapade ett konto och satte sedan in 0,32957000 SOL (cirka 34 USD) och spelade några slots och hade turen att ha ett saldo på 98 USD. Sedan gjorde jag 2 uttag eftersom det inte hängde ihop med 3% avgift per transaktion. Så, igår den 7 april, tog jag först ut för 93 USD och den andra 4 USD och så hade jag 1 USD kvar på mitt saldo.
Jag blev förvånad över att betalningarna inte behandlades omedelbart som de meddelade på sin webbplats. Jag ser på mitt konto att betalningarna var i "kö"-läge.. så jag sa till mig själv: detta är möjligt... Så jag bestämde mig idag den 8 april för att se vad som pågick.. Så gissa vad? Jag kan inte nå livechatt och jag kan inte längre ansluta till mitt konto. Ännu värsta jag försökte återställa mitt lösenord med tanke på ett fel från min sida men jag fick ett meddelande om att min e-post inte är registrerad (stort LOL) ..
Men eftersom jag inte är en noob och vill att mina pengar ska betalas, har jag i min ägo alla mejl jag fått från DrakeBet sedan jag registrerade ett konto hos dem och nu kommer de inte att ljuga mer!!
Vill bara att mina pengar ska betalas tillbaka till mig eftersom jag inte gjorde något fel.
Så Casino.Guru, kan du hjälpa mig snälla?
Jag skickar dig här all information jag har och jag har frivilligt inte maskerat känslig information för att bevisa mina ord.
Tack på förhand för att du hjälper mig att lösa denna situation.
Kära robby971,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med DrakeBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kära CasinoGuru,
tack för att du återvände och även för att du hjälpte mig.
Så:
Och bara för att bevisa mina ord då skärmdumparna jag skickade till dig visade att "min e-post finns inte i deras databas; och så jag hade inte ett konto; men på en annan skärmdump försökte jag frivilligt skapa ett nytt konto och få meddelandet "Du kan bara ha ett konto".. Så det här kasinot är ren bluff och jag vill bara att de ska betala mig vad de är skyldiga dem för min e-post, och jag har inte registrerat mig. kommer att bevisa för dig att de bara är lögnare genom att ge dig en skärmdump av många e-postmeddelanden från dem sedan mitt konto öppnade och om du behöver dem kommer jag att vidarebefordra dem åt dig också.
Så, kan du försöka nå kasinot? Hoppas de kommer att anta att det de gjorde är fel! Och ännu viktigare att betala mig mina vinster!!!!!
Tack CasinoGuru för din tid och hjälp.
Tack så mycket, robby971, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej robby971,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa DrakeBet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Bästa Casino.Guru, tack för att du hjälper dig att lösa det här problemet.
Jag vill bara tillägga att eftersom jag gjorde klagomålet där slutade jag att få mejl från dem! Vilken slump!
Och jag är också blockerad från chatt som normalt kan nås utan att ha ett konto!!!
Detta casino vet precis vad han gör!
Varför ge detta casino så högt betyg när jag ser att jag inte är den enda i klagomålssektionen med det problemet och så många andra problem?
Ha en bra dag CasinoGuru och hoppas att DrakeBet svarar och betalar mig !!!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
