Tack för ditt svar. Jag skulle dock vilja förtydliga några avgörande punkter om DragonSlots och förstärka att återbetalningen på €45 ska betalas oavsett vilken licens kasinot verkar under.
1. DragonSlots bröt mot internationella riktlinjer för ansvarsfullt spelande
Oavsett jurisdiktion under vilken DragonSlots verkar, har DragonSlots en skyldighet att följa internationella spelarskyddsprinciper, inklusive:
Verifiera identiteten innan du tillåter insättningar och satsningar, särskilt för självuteslutna spelare.
Blockera åtkomst för spelare som rapporterar problem med spelande och begär självuteslutning.
Genomföra effektiva förebyggande åtgärder för att förhindra exploatering av utsatta spelare.
DragonSlots har misslyckats med dessa skyldigheter genom att tillåta mig att registrera, sätta in och spela, även om jag har varit självutesluten sedan 2022.
2. Begäran om självuteslutning fritar inte kasinot från att återbetala de insatta beloppen
Argumentet att "jag har inte rätt till återbetalning eftersom jag begärde självuteslutning efter att ha spelat" är ogrundat:
Operatörens ansvar är att förhindra självexkluderade spelare från att sätta in och spela från början.
Om DragonSlots hade följt goda metoder för ansvarsfullt spelande hade jag aldrig kunnat skapa ett konto, sätta in och spela.
Andra operatörer har redan erkänt detta misstag och återbetalat i liknande situationer, vilket visar att detta är den korrekta lösningen.
3. DragonSlots kan drabbas av sanktioner för dessa metoder
DragonSlots opererar under en internationell spellicens, vilket innebär att det har regulatoriska skyldigheter som kräver att det implementerar strikta spelarskyddsåtgärder. Underlåtenhet att följa dessa riktlinjer kan resultera i sanktioner, böter och till och med återkallelse av licens.
Jag har redan rapporterat denna situation till följande organ:
Curacao Gaming Control Board (CGCB) - Pågående utredning om brott mot principerna för ansvarsfullt spelande.
Bank och EUPAGO (MBWay) - Begäran om att bestrida betalningar som behandlats felaktigt.
Medie- och konsumentskyddsföreningar - Offentlig exponering av kasinots irreguljära metoder.
Slutsats - Återbetalningen på 45€ måste göras
DragonSlots accepterade insättningar och satsningar utan att uppfylla de grundläggande skyldigheterna för spelarskydd, vilket tillåter självexkluderad åtkomst. Dessutom, så snart jag insåg att självuteslutningen inte respekterades, begärde jag omedelbart att kontot skulle stängas.
Med tanke på att insättningarna accepterades oregelbundet och utan att respektera reglerna för ansvarsfullt spelande kräver jag en full återbetalning på €45.
Jag inväntar din ståndpunkt om denna begäran.
Thank you for your reply. However, I would like to clarify a few crucial points about DragonSlots and reinforce that the €45 refund is due regardless of the license under which the casino operates.
1. DragonSlots violated international Responsible Gaming guidelines
Regardless of the jurisdiction under which it operates, DragonSlots has an obligation to follow international player protection principles, including:
Verifying identity before allowing deposits and bets, especially for self-excluded players.
Blocking access to players who report problem gambling and request self-exclusion.
Implementing effective preventative measures to prevent the exploitation of vulnerable players.
DragonSlots has failed in these obligations by allowing me to register, deposit and play, even though I have been self-excluded since 2022.
2. The request for self-exclusion does not exempt the casino from refunding the amounts deposited
The argument that "I'm not entitled to a refund because I requested self-exclusion after playing" is unfounded:
The operator's responsibility is to prevent self-excluded players from depositing and playing from the start.
If DragonSlots had complied with good Responsible Gaming practices, I would never have been able to create an account, deposit and play.
Other operators have already recognized this mistake and refunded in similar situations, demonstrating that this is the correct solution.
3. DragonSlots could face sanctions for these practices
DragonSlots operates under an international gaming license, which means it has regulatory obligations that require it to implement strict player protection measures. Failure to comply with these guidelines can result in sanctions, fines and even license revocation.
I have already reported this situation to the following bodies:
Curacao Gaming Control Board (CGCB) - Ongoing investigation into violation of Responsible Gaming principles.
Bank and EUPAGO (MBWay) - Request to contest payments processed improperly.
Media and consumer protection associations - Public exposure of the casino's irregular practices.
Conclusion - The 45€ Refund Must Be Made
DragonSlots accepted deposits and bets without complying with basic player protection obligations, allowing self-excluded access. Furthermore, as soon as I realized that the self-exclusion was not being respected, I immediately requested that the account be closed.
Given that the deposits were accepted irregularly and without respecting the rules of Responsible Gaming, I demand a full refund of €45.
I await your position on this request.
Obrigado pela sua resposta. No entanto, gostaria de esclarecer alguns pontos cruciais sobre a DragonSlots e reforçar que o reembolso dos 45€ é devido, independentemente da licença sob a qual o casino opera.
1. A DragonSlots violou as diretrizes internacionais de Jogo Responsável
Independentemente da jurisdição sob a qual opera, a DragonSlots tem a obrigação de seguir princípios internacionais de proteção ao jogador, incluindo:
Verificação de identidade antes de permitir depósitos e apostas, especialmente para jogadores autoexcluídos.
Bloqueio de acessos a jogadores que informam problemas de jogo e solicitam autoexclusão.
Implementação de medidas preventivas eficazes para impedir a exploração de jogadores vulneráveis.
A DragonSlots falhou nessas obrigações ao permitir que eu me registasse, depositasse e jogasse, mesmo estando autoexcluído desde 2022.
2. O pedido de autoexclusão não isenta o casino de reembolsar os valores depositados
O argumento de que "não tenho direito a reembolso porque solicitei a autoexclusão depois de jogar" não tem fundamento, pois:
A responsabilidade do operador é impedir que jogadores autoexcluídos depositem e joguem desde o início.
Se a DragonSlots tivesse cumprido as boas práticas de Jogo Responsável, eu nunca teria conseguido criar uma conta, depositar e jogar.
Outros operadores já reconheceram esse erro e procederam ao reembolso em situações semelhantes, demonstrando que essa é a solução correta.
3. A DragonSlots pode enfrentar sanções por essas práticas
A DragonSlots opera sob uma licença de jogo internacional, o que significa que tem obrigações regulatórias que exigem a implementação de medidas rigorosas de proteção ao jogador. A falha em cumprir essas diretrizes pode resultar em sanções, multas e até na revogação da licença.
Já reportei esta situação às seguintes entidades:
Curacao Gaming Control Board (CGCB) – Investigação em andamento sobre a violação dos princípios de Jogo Responsável.
Banco e EUPAGO (MBWay) – Pedido de contestação dos pagamentos processados indevidamente.
Meios de comunicação social e associações de defesa do consumidor – Exposição pública das práticas irregulares do casino.
Conclusão – O Reembolso de 45€ Deve Ser Efetuado
A DragonSlots aceitou depósitos e apostas sem cumprir as obrigações básicas de proteção ao jogador, permitindo o acesso de um autoexcluído. Além disso, assim que percebi que a autoexclusão não estava a ser respeitada, solicitei imediatamente o encerramento da conta.
Dado que os depósitos foram aceitos de forma irregular e sem respeitar as normas de Jogo Responsável, exijo o reembolso integral de 45€.
Aguardo o vosso posicionamento sobre este pedido.
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