Spelaren från Italien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Problemet löstes när spelaren bekräftade att hon hade fått sitt uttag. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system och uppskattade hennes samarbete.
Fyllde på detta kasino via FreeBitcoin, till ett belopp av 0,14+ BTC, spelade upp satsningen, vilket som supporten garanterar 1 till 1. Klarade KYC-proceduren och tillhandahåller alla nödvändiga dokument. Försöker ta ut pengar i nästan 2 veckor, av olika anledningar tar de inte ut dem. Det var bra när det fanns ett KYC-problem. Men mest var det ursäkter som: "Vi har skickat din begäran till det relevanta teamet" "Vi har tekniska problem, dina pengar är 100 % säkra". Och diverse andra dumheter som bara får dem att stanna för tid. De ger aldrig exakta svar och ger bara falska svar om ett pseudo-relevant team. Ibland är det problematiskt att komma igenom dem även i livechatt. De avslutar bara överklagandena. Nu - jag kan inte skriva till dem i livechatten, den skickar bara min fråga ( påstås ) och skriver att jag kommer att få svar på mailet ( Lie ).
Stäng detta tack, jag får ett uttag
Kära AnnaMar,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
