Spelaren från Kambodja försökte ta ut vinster men fick en försening på grund av KYC-verifiering. Efter 12 dagar anklagade kasinot spelaren för att ha utnyttjat systemet och beslutade sig för att avsluta kontot, som hade cirka $70 000 på uttag och $30 000 kvar. Efter att ha undersökt det granskade vi spelloggarna och uttalanden från spelleverantörerna. Bevisen visade att spelaren inte var berättigad till några pengar från kasinot. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag spelar kasinot och vinner när jag försöker ta ut det i väntan på KYC-verifiering efter cirka 12 dagar verkar det som att jag utnyttjar systemet, även om jag inte gör någonting ännu som sa att det slutgiltiga beslutet och inte kan överklaga mitt konto försök ta ut runt 70 000 $ och belopp kvar 30 000 om och problem det ska visas för lösning inte avslutas automatiskt så här
Hej rithrathanak007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med DPlay Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla tipsa om kasinot förklarade exakt vad du brutit mot? Har du någonsin använt VPN för att komma åt kasinot? Har du skapat ditt konto i ditt eget namn och endast använt ditt eget saldo? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Nick
Trevligt att höra från dig den 2 februari Jag försöker ta ut flera transaktioner och har även ett stort belopp än jag fick ett meddelande från supporter av dplay casino
De sa att de bekräftar KYC för mitt uttag sedan jag skickar in det nödvändiga dokumentet till dem och nästan varje dag chattar jag för att få svar än igår fick jag senaste beslutet att de avslutar mitt konto
Och de berättar inte vad jag gjorde som är mitt misstag eller systemmisstaget de avslutar mitt konto. Mitt konto ansluter till gratis Bitcoin-plånbok och det skapar automatiskt konto med dplay casino och e-postadressen är mitt namn och användarnamn, även mitt namn och mitt konto har inte kampanjpengar, speciellt jag använde ingen VPN för webbplatsen jag spelar bara normalt
Mitt uttag har avbrutit och avslutat mitt konto och befintligt saldo på cirka 30 000$ kan inte ta ut Jag vet inte på grund av mitt misstag eller från systemet eller så kan det bero på ett systemfel medan uttaget inte minskar mitt saldo de säger inte till mig allt jag tappade mitt konto precis så här
Detta är mitt befintliga saldo innan de blockerade mitt konto om något problem vid uttag som skulle vara berättigat att rätta till problemet men inte har någon lösning för mig för rättvis tillsammans, snälla hjälp mig snälla 
Kära Nick
Kan du svara mig snälla. Jag har kontakt till livechatt de kan inte lösa mitt problem och supportcenter efter att de svarat att ditt konto är avslutat och kan inte överklaga de svarar inte på något av mina e-postmeddelanden
Kära nick
Efter att ha nått dem fick jag det här mejlet 
Det berättade för mig att jag bryter mot detta villkor och villkor 4.7 4.10 och 10.1 Jag tror att på grund av mitt uttag av 5 miljoner FUN token två gånger misslyckades och jag försöker ta ut mindre istället. Jag tror att jag tar ut det stora beloppet som varför de behöver KYC och eftersom uttag misslyckas de markerar mig frågar utnyttja och bryter mot systemet är det rättvist att kasinot agerar så här mot spelaren när transaktionen inte lyckas blockera spelarkonto, vänligen svara
Med vänlig hälsning
Tack rithrathanak007 för all information som lämnats. Eftersom vi kommer att behöva mer information från kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej rithrathanak007,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en DPlay Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa DPlay Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej rithrathanak007 och Stefan,
Baserat på kasinots register har du satsat och tagit ut mer än du satte in och vunnit ett stort belopp.
Vi kan tillhandahålla dokumenten privat som bevis.
Vänliga hälsningar,
DPLAY Casino
Kära dplay casino
Kan du snälla berätta för mig att jag vinner mer än en insättning är ett misslyckande och att jag har vunnit ett betydande belopp om jag misslyckas? Jag förstår inte vid det här laget?
Kära rithrathanak007 ,
Av säkerhetsskäl kan vi inte avslöja detaljer här där svaren är offentliga.
Vi mailar dig och stefan.m@casino.guru med detaljer.
Vänliga hälsningar,
DPLAY Casino
Kära dplay-representant
Jag förstår vid det här laget att jag väntar på att få veta är att mitt misslyckande tills du avslutar mitt konto och fryser allt
Kära dplay casino representant
När skickade du mig e-postmeddelandet vänligen jag väntar på ditt e-postmeddelande
Bästa DPlay Casino,
Förstår jag situationen korrekt att spelarens vinster överstiger det totala insatta beloppet?
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan och Dplay
Vad betyder det att vinna överstiger det totala insättningsbeloppet, vänligen förtydliga snälla jag förstår inte just nu dplay casino kan du visa oss om detta?
Bästa dplay casino representant
Enligt dina uppgifter tror jag inte att det är korrekt omvänd data det första jag vill säga är att transaktionen inte visar att jag gör uttag och annullerar tillbaka beloppet som inte dras från mitt konto medan kontoutdraget för min insats och vinst på resultatet av Dollar stämmer inte heller, jag tror inte att det är sant. om beloppet på 5 miljoner som uttaget sista två. Tid tror jag eftersom det inte fungerar att varför jag försöker ta ut lägre så jag tror inte att jag gör anspråk förrän runt 22M Fun token
Kära dplay-representant
Du sa att data som återfördes fann att min transaktion är felaktig och varför dina återförda data fortfarande inte har korrigerats?
Du sa systemfel du sa att jag utnyttjar systemet du sa att jag inte bara vinner och även förlorat du släpper det till mitt fel men data du tillhandahåller är fortfarande inte korrekt du släpper misstag till spelare kan jag fråga dig det är allt spelaren kommer inse det när du sa felsystem deras konto kommer att avslutas
Bästa hälsning
Kära dplay-representant
En sak till du sa omvänd data visar mig att jag har minus runt 2M men varför mitt konto freebitcoin fortfarande har premium medlemskap gratis spin? När du sa FUN token-saldo på dplay casino minus 2M varför har jag fortfarande premiummedlemskap på freebitcoin?
Observera att minusbalansen inte är korrekt i USD också enligt min bild som jag har skickat till dig
Kära Rathnak,
Alla dina aktiviteter kan verifieras av tredje part. Dina faktiska satsningar och vinster kan verifieras och verifieras av spelleverantörerna. Dina faktiska insättningar och uttag kan verifieras av antingen Freebitco.in eller blockchain-reskontra. Vi behandlar inte stängningar av konton lätt, därför har vårt team ansträngt sig mycket för att verifiera dina transaktioner.
DPLAY har ingen direkt kontroll över ditt Freebitco.in-konto och USD-värdet konverteras precis för Casino Guru som inte är bekant med värdet av FUN-token, det är inte ett officiellt värde.
Vi beräknade ditt verkliga saldo med endast giltiga transaktioner och resulterade i ett negativt saldo som visade att du redan hade satsat eller dragit ut de ogiltiga medlen innan vi upptäckte utnyttjandet; vilket innebär att du spenderat för mycket utöver dina vinster och insättningar på DPLAYs bekostnad.
Slutligen vill vi påpeka att du gjorde och begärde att avbryta 31 uttag på 4 dagar, det var inte alls vanligt spelarbeteende.
Hälsningar,
DPLAY Casino
Jag har ingen anledning till ditt svar du har svar och policy men en sak jag vill berätta, vänligen avbryt policy 10.3 eftersom när du sa systemfel måste klienten ansvara för ditt svar. Och varje kund kommer att förlora vinst och nytta när du sa att kunden exploderar systemet
Bästa DPlay Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Kan du ge oss det officiella uttalandet från spelleverantören angående spelarens vinster och insatser? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Kära casinoguru och dplay
Jag skulle vilja berätta för dplay casino att principerna som du har utvecklat är oförenliga med implementeringen av villkor som 4.7, 4.10 och 10.1. Jag vill veta hur du skulle känna om du var en problemspelare som inte föddes ur dig själv men de behandlar du på detta villkor vet du varför över 48 timmar på ditt försäkringsuttag fortfarande inte kan ta emot Jag väntar till över 3 dagar får fortfarande inte men när du avbryter det fel ditt system är inte fel men spelaren har fel du har inte ens någon kompensation men du behandla spelare är skapare allt din spelare kommer att möta av mitt problem är du verkligen ansvarig webbplats Jag kan inte ändra dig men jag vill berätta för dig att du behandlar din spelare som ett slöseri
Detta problem kommer du inte att lösa det bara väntande spelare möter detta problem du stänger deras konto om du är en ansvarig kommer du inte att göra det kommer du att få en medelpunkt som bättre både spelare och casino för att sprida ditt rykte men allt nej nej och nej och systemet kommer att förbli så här jag vet och du vill inte bygga upp något rykte
Kära kasinoguru
Fick du svar från dplay casino?
Kära dplay-representant
Om du vill få slut på det här problemet bör du visa ansvar för ditt system som påverkar spelare. Om du ger viss kompensation kommer detta problem att lösas smidigt. Och ditt rykte kommer högre hoppas att du slutar med det här problemet tillsammans
Bästa hälsning.
Hej rithrathanak007,
Jag är i kontakt med casinorepresentanten utanför en klagomålstråd. De har tekniska problem och kan inte svara direkt på klagomålstråden. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar och kommer att hålla dig uppdaterad.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Kära casinoguru
Allt är bra Jag önskar bara att dplay casino har några ansvariga för deras system som hotar mig mot denna situation om casino har någon kompensation eller vilket casino så du Jag väntar på att höra från dig och ditt beslut om resultatet så jag väntar härnäst 7 dagar
Bästa hälsning
Hallå,
Vi har gjort flera försök att tillhandahålla de begärda bevisen och att svara här sedan 1 mars 2024 utan resultat.
Jag hoppas att detta försök kommer att gå igenom och vi inväntar Casino Gurus feedback.
Vänliga hälsningar,
DPLAY Casino
Bästa DPlay Casino,
Jag är glad att du kunde svara på klagomålstråden igen och att de tekniska problemen är lösta. Kan du också ge oss spelarens kassahistorik?
Jag väntar på ditt svar.
Kära casinoguru
De sa att de inte kan svara i väntan på vad tänker du. Jag tror att jag inte har någon lösning på detta problem med casino och mig
Hej Stefan,
Vi har försökt men inte kunnat svara på den här tråden på flera dagar. Vi fortsätter att försöka kanske en kommer att gå igenom.
Vi skickade den begärda informationen till din e-post, vänligen granska.
Vänliga hälsningar,
DPLAY Casino
Bästa DPlay Casino,
Jag har fortfarande inte fått spelarens kassahistorik. Kan du skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru ?
Jag väntar på ditt svar.
Hej Stefan,
Vi har precis skickat den begärda informationen till dig igen.
Vänliga Hälsningar,
DPLAY Casino
Bästa DPlay Casino,
Tack för informationen. Vi försågs inte med kassahistoriken och det officiella uttalandet från spelleverantörerna än i dag. Du har bara försett oss med Excel-arket.
Jag väntar på ditt svar.
Hej Stefan,
Vi skickar upp journalerna från våra leverantörer till dig igår.
Vänligen vänlig recension.
Vänliga hälsningar,
Dplay Casino
Bästa DPlay Casino,
Tack för ditt svar och bevisen. Jag ska ta en titt på det och återkomma till dig så snart som möjligt.
Bästa DPlay Casino,
Kan du bekräfta om spelaren bara spelade på OneTouch, Pragmatic Play och BGaming spelleverantörsspel?
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan,
Vi svarade och det gick inte igenom. Hoppas den här gör det.
Korrekt, spelaren deltog bara i spel av dessa tre leverantörer.
Vänliga Hälsningar,
DPlay Casino
Kära dplay casino
Tack för att du har bevis på att jag bara spelar med det där 3-partyspelet medan jag minns att jag också spelar på Evoplay också men ditt bevis bara 3 till mot din ansvariga. Jag tror inte att jag spelar på din sida för länge sedan
Bästa DPlay Casino,
Kan du förse oss med spelarens spellogg så att vi kan kontrollera vilka spel som spelades? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan,
Vi har skickat bevisen till mejlet ovan.
Vänliga hälsningar,
Dplay Casino Team
Bästa DPlay Casino,
Kan du ge oss den faktiska spelloggen, inte bara en skärmdump?
Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.
Kära Stefan,
Länkarna till de två filerna är inbäddade i texten som är understruken.
Vänliga hälsningar,
Dplay Casino Team
Bästa DPlay Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Hej rithrathanak007,
Jag har granskat spelloggen från kasinot och har inte hittat några spel från Evoplay. Spelloggen och spelleverantörens uttalanden visar att du inte är berättigad till några pengar från kasinot.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
