Spelaren klagar över att hon har väntat i mer än tre dagar på att hennes uttag för att bli behandlat. Efter att ha skickat tre e-postmeddelanden till kasinot fick hon inget svar från dem.
Automatiskt översatt:
Dozenspins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
Dozenspins Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå.
Förutom att de har en uttagsgräns på upp till 500 euro, oacceptabelt såg jag inte märke till det innan jag registrerade mig, mitt misstag, jag har begärt uttag under tre dagar och skickat meddelanden med frågan hur lång tid det tar och ingen kommer att svara. Jag har rapporterat det sedan 11/2 i chatten och har skickat 3 e-postmeddelanden. Vad behöver jag göra för att svara. Det är inte en helg. för att motivera
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Marianthi,
Tack för att du skickade in ditt klagomål och jag är ledsen att höra om dina uttagssvårigheter. Kan du svara på några frågor så att jag fullt ut kan förstå vad orsaken till förseningen kan vara? Är detta ditt första uttag? Vilken metod använde du? Vad var den senaste informationen du fick från kasinot?
Har du också gått igenom kasinokontrollprocessen (KYC)? Om inte, skulle jag vilja be er att vara tålamod, eftersom förseningen kan orsakas av en grundlig process för att verifiera identiteten hos en spelare som pengarna skickas till. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar KYC lätt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Satrio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God morgon.
Jag har identifierats ordentligt sedan början av min registrering
Återkallningsorder gavs efter casino-rådgivning via ecopayz Efter att ha upprepade gånger klagat på lyckan med min uttag svarade vi att de hade problem med ecopayz och att välja skrill vilken metod som inte visade mig. Det var ständig kommunikation tills det korrigerades och jag avbröt uttag och marknadsförde dem via skrill.
Jag fick bara 500 euro och resten betalas från 12/2/20.
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Marianthi,
Tack för svaret. Jag har kontaktat kasinotrepresentanten angående denna fråga och förhoppningsvis kommer de snart tillbaka till oss.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God morgon,
Vi är ledsna för besväret som du hade med ett tillbakadragande metoder. Under den tiden hade vi verkligen några tillfälliga tekniska problem med uttagsmetoden Ecopayz och det är därför vi erbjöd ett annat sätt att dra tillbaka - Skrill.
Vår ekonomiska avdelning skickade ett schema för uttag och det betalades ut enligt schemat utan förseningar (14.02,17.02., 19.02., 21.02.)
Alla uttag gjordes i enlighet med våra villkor (punkt 8: Betalningsregler)
Just nu beslutas det tekniska problemet med Ecopayz uttagsmetod och du kan använda den här metoden för ytterligare uttag. Om du tar ett beslut att komma tillbaka och göra en insättning - är vårt kasino redo att erbjuda dig några personliga bonusar för det besvär som du kan ha haft.
Med vänliga hälsningar,
DozenSpins Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
