Spelaren från Vitryssland har anklagats för att göra insättningar hos tredje part och kasinot beslagtog hans vinster. Efter slutsatsen att spelaren brutit mot kasinovillkoren rekommenderade vi honom att kontakta licensmyndigheterna. Vi avvisade klagomålet eftersom det var en tydlig överträdelse av villkoren.
Hej, Casino anklagar mig för syndikat. Jag tror att konspiration eller syndikatavgiften är olaglig. Jag låter dem inte kränka mina rättigheter.
Jag skickade ett Skrill-uttalande till kasinot. Jag fick pengar från min vän på mitt konto. Han spelade i detta kasino. Jag visste inte om det förut. Jag förklarade alla omständigheter för kasinopersonalen, men de konfiskerade fortfarande mina pengar. Påverkar detta.
yury.strongni * * * @ gmail.com - Det här är min vän. Detta kasino är en populär tjänst, många registrerar sig för att spela med dem. Min förening med Yuri är inte ett bevis på ett kriminellt konspiration. Detta är en allvarlig anklagelse, om de misstänker mig för ett brott, måste de rapportera detta till brottsbekämpande organ. De gjorde det inte.
Casino kan stänga mitt konto, men har inte rätten att ta tag i mina medel ensidigt. Jag skadade inte företaget. Om de anser det annorlunda måste de lämna bevis.
Om de vill stänga mitt konto måste de ta ut mina medel. Först då kan de avbryta våra relationer ensidigt. Jag ber kasinot att gå med på en rimlig dialog.
Kära Ritar,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till mig så att jag kan förstå ditt fall. Satte din vän in på ditt casinokonto? Har du slutfört KYC-verifiering i kasinot? Kan du fortfarande logga in på ditt kasinokonto? Snälla, om du har någon kommunikation med kasinot angående ditt fall, skicka det till nikolas.b@guruadmins.com .
Vänliga hälsningar,
Nick
Min vän gjorde ingen insättning på mitt konto. Min vän betalade tillbaka skulden i min Skrill. Jag lät honom låna pengar. Jag använde dem inte för att spela, jag spenderade dem på något annat.
Jag har skickat alla nödvändiga dokument för att klara KYCs kasinokontroll. Efter att mitt uttalande har skickats blockerades mitt konto. Säkerheten rapporterade att jag hade misslyckats med verifieringen. Jag håller inte med det.
Jag har inte tillgång till mitt konto.
Det finns 2,325 euro kvar på mitt konto. Det är mycket pengar för mig. Jag vill ha dem.
Tack så mycket Ritar för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Ritar,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja be Dozen Spins Casino att gå med i det här fallet och hitta en gemensam lösning för detta klagomål. Jag ställer in timern i 7 dagar så att kasinot kan lämna ett uttalande.
Kära ritar.
Säkerhetstjänsten för Dozenspins-projektet har utfört en detaljerad kontroll av din inloggning.
Denna inloggning passerade inte kasinos säkerhetskontroll.
I din betalningshistorik är skrill en överföring i din plånbok mellan dig och en annan spelares plånbok yury.stron****san@gmail.com.
Enligt Dozenspins Casino 8.5:
- överföring av medel mellan spelare är strängt förbjudet;
Eftersom du har överträtt reglerna i Dozenspins Casino stängs ditt spelkonto utan rätten att öppna det.
I enlighet med stycket i reglerna:
11.6 I händelse av att vi tvingas stänga ditt konto på grund av din samverkan med en annan spelare eller grupp av spelare / försök att bedräga företaget eller en annan spelare / är misstänkta för bedrägeri eller annan kriminell aktivitet / har begått ett grovt intrång i användaren Avtal, vilket resulterar i skada på företaget eller en tredje part, kommer ditt kontosaldo att anses vara ogiltigt eller kommer inte att återbetalas.
Även dessa två spelare spelade samma spel och Live-spel samt spelare som överförde pengar i plånboken med varandra, därmed slutsatsen att spelarna var i samverkan.
Enligt reglerna får du inte spela på Dozenspins Casinos webbplats, eller på webbplatserna för partners som anges i licensen.
Kan jag vänligen be dig att skicka ett slags bevis till nikolas.b@casino.guru? Tack på förhand.
Bevisen har skickats till dig på nikolas.b@casino.guru
Tack för att du ger mer information. Vi återkommer snart när vi inspekterar beviset.
Kära dragningar,
Baserat på beviset från kasinot kom vi fram till att vi inte kan hjälpa dig i det här fallet. Ur vår synvinkel var det ett tydligt brott mot kasinovillkoren. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer. Om du vill fortsätta ärendet rekommenderar jag att du vänder dig till licensmyndigheterna. Finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Om inte, avvisas ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Nick
Ja, jag vill lämna in ett klagomål till licensmyndigheterna. Vart ska jag gå? Vänligen ge mig råd.
Kära dragningar,
Från vår mening var det ett tydligt brott mot kasinovillkoren men du kan alltid försöka vända dig till myndigheterna. Kanske kommer testet att hitta bevis som vi inte hade tillgång till, men jag kan inte lova att ditt ärende någonsin kommer att lösas. Som jag nämnde tidigare är vi ledsna men kan inte hjälpa dig mer och vi kommer att tvingas avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
