Spelaren från Portugal begärde ett uttag och hans konto stängdes strax efter. Bara en del av hans balans hade återlämnats. Klagomålet avvisades eftersom det efter närmare undersökning visade sig att det var relaterat till sportspel.
Hej gentleman,
användning: j ***
Jag meddelar härmed att Dozen spins annullerade mitt konto utan motivering och returnerade 450 euro, varav 500 euro insatt och 162 euro i intäkter, när jag bad om att ta ut mitt konto avbokade de omedelbart mitt konto och returnerade 450 euro till mig. håll käften, jag vill ha rättvisa och varna andra potentiella kunder, jag väntar på seriösa och ärliga förtydliganden.
Kära Joao,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kasinot har full rätt att stänga spelarens konto så länge pengarna kommer att betalas ut (eller om det inte finns något saldo kvar på spelarens konto).
Jag är inte säker på att jag förstår hur mycket pengar du hade på ditt saldo innan kasinot stängde ditt konto. Var det 500 €? Skulle du vara så snäll och klargöra det?
Kan du dessutom vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag satte in 500 och hade en vinst på totalt 162 €. Jag hade 662 euro på mitt konto, från ingenstans överförde de 450 euro och blockerade mitt konto.
Tack så mycket, Jao för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Kära Joao,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Dozen Spins Casino i det här samtalet.
Kära Dozen Spins Casino,
Kan du ange orsaken till spelarens kontoavslutning och anledningen till att bara återlämna en del av sitt saldo?
Kära Andrej Pauls,
En detaljerad kontroll av J ***-spelinloggningen gjordes av projektets säkerhetstjänst.
Som ett resultat av granskningen avslöjades ett brott mot punkt 3.29 i projektreglerna:
3.29 Flera spel som kombinerar olika varianter av samma händelse är förbjudna om vissa resultat påverkar andra. Administrationen har rätt att förklara sådana bud ogiltiga och att blockera kundens konto.
Spelaren Joao har gjort många satsningar på basketmatcher och bryter därmed vadslagningsreglerna.
Enligt projektbestämmelserna avbröts alla spel och kontot stängdes.
Spelaren fick tillbaka alla sina insättningar minus en administrativ avgift för överföring av medel, inklusive de insättningar som spelaren förlorade tidigare.
Denna spelare får inte satsa på denna webbplats enligt projektets regler.
Kära Andrej Pauls, om du behöver bevis på brott mot spelarens regler för sportbetting, vänligen ange din e-postadress. Eftersom denna information är konfidentiell.
Sammanfattning av allt detta, huset kommer överens med dem som har vinster, så min uppmaning till uppmärksamhet för dem som överväger att spela med sina pengar i det här huset! Tja, om du förlorar okej, men om du vinner, finns det ingen plats! Och det är förbjudet. Mycket brist på ärlighet!
Kära Joao,
Efter en närmare undersökning har vi insett att detta klagomål är relaterat till sportspel. Som du kanske vet behandlar vårt forum Casino.guru endast klagomål angående onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor. Jag kan fortsätta att kommunicera med kasinot på dina vägnar och försöka få mer information, men samtidigt tvingas jag avvisa ditt klagomål. Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru. Tack så mycket för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
