Spelaren från Vitryssland vann och skickade alla nödvändiga dokument för att verifiera sitt konto. Han skickade en video av honom när han loggade in på sitt Skrill-konto och han hade ett Skype-samtal med casinorepresentanten, men hans konto har stängts. Vi avvisade klagomålet eftersom det var en tydlig överträdelse av villkoren.
Hej, jag spelar sällan kasino, men jag har stött på problem. Jag tyckte om att spela på detta kasino. Jag avslutade min vinst. Jag vann en ganska stor summa på 2 500 euro. Casino begärde flera dokument för att verifiera ditt konto. Pass, selfie på plats och skärmdump av min plånbok. Därefter begärde de ett Skrill-utdrag i PDF-format under de senaste tre månaderna. Jag skickade allt.
Nästa begäran verkade konstig för mig. Casino frågade video från min datorskärm. De bad mig att visa mina Skrill-kontotransaktioner på video. Första gången jag skickade en video är där de kan se transaktionerna. Det passade inte ett kasino. De ändrade villkoren och krävde att de skulle filmas en andra gång. Videon ska visa hur jag loggar in på mitt konto Skrill. Jag skickade videon en andra gång under kasinots villkor.
Det är inte allt. Nästa casinofråga är Skype-verifiering. En kasinoanställd ringde till mig och ställde några frågor. Jag svarade på alla frågor.
Nästa dag fick jag ett mejl om att mitt konto var låst.
Jag gjorde stora ansträngningar för att klara verifieringen och vinna. Jag förstår inte orsaken till låset. Casino hävdar att jag påstås ha brutit mot reglerna för kasinot. Jag håller inte med det.
Kära urus,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt.
Jag kollade casinots villkor ( https://dozenspins.com/en/terms-and-conditions ), och jag hittade detta:
"Dozenspins Casino förbehåller sig rätten att utföra verifieringsprocedurer. Om Dozenspins Casino misstänker att spelaren har lämnat falsk information har vi rätt att stänga och blockera spelarens åtkomst till kontot. "
Angav kasinot anledningen till att ditt konto stängdes? Kan du vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig i det här fallet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Den 3 september fick jag brevet från kasinot:
"Säkerhetstjänsten i Dozenspins-projektet utförde en detaljerad kontroll av ditt *** användarnamn.
Detta användarnamn klarade inte kasinosäkerhetskontrollen.
Eftersom en grov överträdelse av regel 10.1 upptäcktes:
Användare är förbjudna att använda de tjänster som tillhandahålls av Dozenspins:
- registrera och använda ytterligare / dubbla konton;
- bedriva bedräglig eller kriminell verksamhet.
I sådana fall avser administrationen av Dozenspins att vidta alla rimliga åtgärder för att förhindra och identifiera sådana aktiviteter och deras deltagare.
Också enligt punkt 11.6:
Om vi tvingas stänga ditt konto för att du samarbetade med en annan spelare eller grupp av spelare / försökte lura företaget eller en annan spelare / misstänktes för bedräglig eller annan kriminell verksamhet / begått grovt brott mot användaravtalet, vilket resulterade i skada till företaget eller en tredje part kommer kontantsaldot på ditt konto att betraktas som annullerat eller återbetalas inte.
På grund av ett brott mot dessa punkter i reglerna i kasinot Dozenspins stängs ditt *** spelkonto utan rätt att öppna och dina vinster annulleras.
Detta beslut är slutgiltigt och kommer inte att granskas.
I händelse av tvister är administrationen av Dozenspins redo att tillhandahålla nödvändig information och bevis för brott mot dessa punkter i reglerna, vilket anger skälen för tredje part, nämligen licensmyndigheten som är involverad i att lösa tvisten.
Enligt reglerna får du inte spela på webbplatsen för Dozenspins, liksom på partnersidor som anges i licensen. "
Kasinot skickade mig bara det här brevet. Det finns ingen specifik anledning till att blockera. De hänvisar till reglerna, men de säger inte vad jag bröt. De ger inte heller bevis för sina misstankar. Jag är säker på att det kränker mina rättigheter.
En punkt från kasinots meddelande nämnde dubbla konton. Jag kollade casinots villkor och jag hittade detta:
"2.6. När du skapar ett konto måste dina personuppgifter vara korrekta och vid behov hållas uppdaterade, till exempel namn, e-postadress etc. Du får inte skapa flera konton: bara 1 konto per person. Du ' får inte skapa ett konto för någon annan person, familjemedlem, adress (post eller IP), e-post eller enhet. Alla andra konton förutom ditt huvudsakliga Dozenspins-konto betraktas som dubbletter. Kasinot förbehåller sig rätten att blockera flera konton utan förvarning. "
Finns det någon chans att någon från din familj eller någon som använder samma IP-adress har skapat ett konto på Dozen Spins Casino också?
Ingen i min familj spelar kasino. Det är omöjligt för någon att använda min IP. Jag skapade inte några andra konton. Jag har bara 1 konto i detta kasino.
Tack så mycket Urus för din bekräftelse. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Kära Urus,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skriva till mig ditt användarnamn? Jag markerar ditt svar som känslig information och ingen skulle kunna se det. Tack på förhand för ditt svar.
Hej Urus,
Tack för snabbt svar via e-post. Jag skulle vilja bjuda in DozenSpins Casino i det här samtalet. Kan du ange var problemet är med spelarens konto, snälla? Jag skulle också vilja be om bevis för att denna spelare har flera konton. Vidarebefordra alla relevanta bevis för detta ärende till min e-postadress: yuliia.k@guruadmins.com
Hej Juli,
Bevis mot URUS45-spelare skickades till dig på yuliia.k@guruadmins.com.
Kära Dozen Spins Casino,
Tack för att du gick med och förklarade din sida i det här fallet.
Kära Urus,
Tyvärr är vi så ledsna att vi inte kan göra mycket i denna fråga. Kasinot har gett oss bevis för att upprätthålla deras påståenden om att du bryter mot kasinovillkoren. Efter en granskning av bevisen från Dozen Spins Casino bestämde vi oss för kasinot. Bevisen från kasinot är tydliga och kasinot har rätt att blockera spelarkontot.
Urus, om du inte håller med vår åsikt kan du alltid lämna in ett formellt klagomål till kasinotillsynsmyndigheten. (Curaçao)
Vänliga hälsningar,
Juli
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
