Spelaren från Slovakien blev upprörd eftersom han stötte på ett felmeddelande varje gång han samlade på sig ett högre belopp i gratisspel på ett onlinekasinospel. Trots att han spelade utan pengar, fortsatte han att uppleva detta problem. Vi bad om mer information för att helt förstå hans oro, men spelaren svarade inte på våra meddelanden. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag känner mig besviken. Jag spelar inte för pengar, jag är pensionär vid 75, men varje gång jag spelar gratis och jag har samlat på mig ett högre belopp, avslutar du spelet och visar ett felmeddelande. Jag har verifierat detta klagomål. DET FINNS INGEN BEGRÄNSNING FÖR NÅGON AV DEM, och ändå tar du pengar även för gratisspel. Varför gör du så här och berövar pensionärer deras glädje? DET ÄR SYND. Detta var trots allt ett krav för att du skulle få din licens – inte för att begränsa fritt spelande. JAG VILL INTE SKRIVA TILL MINISTERIET med detta klagomål om vilket specifikt företag det är, men jag ber er, snälla, ta inte bort livsglädjen från äldre människor.
Kära sona572,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Double Star Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Har du lidit några riktiga pengar förlust på grund av detta problem? Har du någonsin gjort insättningar eller uttag från casinot? Hur många gratisbonusar har du gjort anspråk på hittills? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
