Spelaren från Brasilien mötte kontoblockering efter att ha deltagit i en kasinokampanj. Trots att de hade gjort de nödvändiga insättningarna, gav snurren ingen kredit, och hans uttag förblev väntande i över två timmar. Vid den tidpunkten kunde han inte komma åt sitt konto eller hämta sina pengar. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Kasinot publicerade en kampanj på sin Instagram-story. Jag satte in det nödvändiga beloppet, men snurren krediterades inte. Jag deponerade igen för att se om de skulle dyka upp, och det fungerade. Sedan försökte jag göra ett uttag, och det väntade i mer än 2 timmar (vilket är deras beräknade tid). När jag försökte logga in på mitt konto för att se vad som hände upptäckte jag att mitt konto var blockerat. De lämnade inte tillbaka mina pengar och blockerade mitt konto, vilket hindrade mig från att komma åt det. Total bluff!
Kära Millaharauj,
Tack för att du skickade in ditt klagomål, och jag är verkligen ledsen att höra om de svårigheter du möter med Donadbet Casino. Innan vi går vidare skulle jag uppskatta om du kunde ge lite mer information för att hjälpa oss att bättre förstå din situation.
Jag ser fram emot ditt svar och är här för att hjälpa dig vidare.
Med vänlig hälsning,
Nick
Mitt konto är helt verifierat med dokument och foto.
Det är inte första gången jag gör insättningar, jag har gjort andra, det är därför jag deponerade, jag litade på huset.
Jag kontaktade dem via instagram, chatt på hemsidan, WhatsApp och e-post, men det kom inget svar.
Kära Millaharauj,
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Dessutom rekommenderar jag att du väntar och ser om uttaget behandlas av casinot, eftersom standardperioden för uttag är 14 dagar. Om pengarna inte kommer fram inom den tidsramen kan vi undersöka ytterligare åtgärder. Ange det exakta datumet för din begäran om uttag och håll oss uppdaterade om utvecklingen.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
