Spelaren från Australien står inför problem med verifiering. Trots att de nödvändiga dokumenten har tillhandahållits har alla bidrag nekats och olika svar ges i chatten.
Har dragit tillbaka tidigare utan verifiering behövs nu behövs det har tillhandahållit begärda dokument som alla nekades när jag går till chatten jag får ett annat svar varje gång
Kära odinbuck2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har verifierat mitt ID, det är inte problemet, problemet är att jag har försökt verifiera min betalningsmetod. Jag har skickat fotot av mitt kort till dem med siffrorna täckta som de ber om att täckas och det har väntat i en vecka nu och varje gång jag går till chatten får jag samma svar att jag får ett mail när något är uppdaterat att de kommer att skicka en påminnelse till kyc-avdelningen detta uttag har pågått i 2 månader nu är jag ärligt talat över det
Det finns också det faktum att jag gick för att chatta innan jag visste om verifieringen och frågade flera gånger vad som hände och ingen nämnde någonsin väntande kyc och varför skulle jag kolla när jag har gjort uttag tidigare utan problem och högre belopp
Tack så mycket för ditt svar, odinbuck2. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, odinbuck2, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack odinbuck2 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Dolly Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Kära Odinbuck2,
Vi granskar för närvarande ditt klagomål internt och kommer att svara så snart vi har några uppdateringar eller ytterligare frågor.
Tack för ditt tålamod,
Dolly Casino
Ok, jag ska säga detta en sista gång jag bara har ett digitalkort och som dina regler föreskriver om det är ett digitalt kort räcker det med en skärmdump som jag har laddat upp 6 gånger nu eftersom det inte är mitt för det andra kortet. aldrig använt ett annat kort på din webbplats, vänligen förklara varför jag behöver verifiera 2 kort för ett uttag när det är klart att pengarna vann från en insättning? Det har gått 2 månader sedan tjurarna** inte gav mig mina vinster
Bästa Dolly Casino-representant, skulle det vara möjligt att förse mig med transaktionsloggar för spelaren för att verifiera att de har använt flera kort för att sätta in? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand!
Kära Peter,
Bevis skickades till e-postmeddelandet som du hade tillhandahållit som bevisar användningen av båda korten för att sätta in hos oss.
Kontakta oss om du har ytterligare frågor.
Bästa hälsningar
Dolly Casino
Bästa odinbuck2 , kasinot har försett mig med bevis på insättningar med flera kort. När det kommer till verifiering har vi inte så mycket att säga till om hur casinon kan verifiera sina kunder. Varje kasino har en annan metod på grund av regulatoriska krav och lands lagstiftning. Vi kan bara rekommendera att tillhandahålla de begärda dokumenten eftersom vi inte kan hjälpa till på något annat sätt. Tack för din förståelse!
Är ni människor som lyssnar på mig det är ett DIGITALT KORT! JAG KAN INTE TA ETT FOTO PÅ NÅGOT I MIN TELEFON !! När det gäller korten du frågar om är de från resolute bank och genereras engångskort varefter de raderas permanent så vad ska jag göra exakt?
Bästa odinbuck2 , din bank bör kunna hjälpa dig med det här problemet. Jag hade ett liknande fall tidigare där spelaren kunde återställa information om de virtuella korten efter att ha kontaktat sin bank. I framtiden rekommenderar jag att du inte använder digitala engångskort på kasinon för att förhindra situationer som dessa.