Dolly Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har väntat på att få mina vinster sedan den 24 maj. Det har gått en vecka nu och jag har inte fått någon uppdatering vad gäller min begäran om uttag. Jag har loggat in på mitt konto för att kontrollera uttagsstatus och det är väntande sedan den 24:e. Jag har pratat med gree olika casinorepresentanter och varje gång jag får ett svar måste jag ha tålamod även om det i casinots villkor tydligt står att uttag tar upp till 3 arbetsdagar max...

Jag tvivlar allvarligt på att jag någonsin kommer att få mina vinster eftersom - från vad jag har läst andra spelare - står inför samma problem....

Jag skulle ha fortsatt spela om jag hade fått mina vinster i tid, nu är jag extra försiktig 😞

Kära zoi_p,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster vid det laget, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag skickade ett e-postmeddelande till dollys support och bad om en uppdatering i ärendet och jag fick ett svar som sa att min återkallelse kommer att behandlas den 31 maj aka idag, men de kan inte garantera att det kommer att ta fler dagar. De kommer att meddela mig via e-post när det har behandlats.

Kollade precis mitt dollykonto och uttaget på 500€ är fortfarande aktivt sedan 24.05.

Jag kommer att meddela dig så snart - och OM jag någonsin - får en uppdatering.

Tack

Tack så mycket för ditt svar, zoi_p. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa. Tack på förhand för ditt tålamod.

Idag är den 14:e dagen efter min begäran om uttag. Jag loggade in på mitt kasinokonto och till min förvåning hittade jag det initiala uttagsbeloppet på 500€ tillgängligt för spel igen.

Jag fick också ett e-postmeddelande från dolly support som sa att min uttagsbegäran avbröts och att jag skulle behöva ange mina bankkontouppgifter eftersom de inte kunde överföra pengarna till huvudkortet som användes för insättningen jag gjorde.

Jag skickade informationen till dem och allt jag kan göra är att vänta, förhoppningsvis inte på 14 dagar till..

Extremt besviken över förseningen.

Okej, de här killarna har följt med mig...

Idag är det den 14:e arbetsdagen sedan den första begäran om uttag, jag har redan skickat två e-postmeddelanden till dem med informationen de frågar om för att kunna gå vidare till manuellt uttag, eftersom de förmodligen av någon anledning hävdade att de inte kunde sätta in mina vinster på mitt kreditkort, och idag ber de mig skicka om mina uppgifter så att de kan gå vidare till uttag!!!

Efter all denna tid kan jag intyga att dolly casino är långt ifrån legitimt.

Slösa inte din dyrbara tid och pengar på det.

Be vänligen kasinogurun att gå vidare till nödvändiga åtgärder, och hoppas – med din hjälp – på något sätt kommer att lyckas få mina vinster.

Förstår jag rätt att du var tvungen att begära ett nytt uttag via en annan uttagsmetod?

De sa faktiskt att de skulle gå vidare till manuellt uttag och överföra mina pengar till mitt bankkonto. När jag frågade dem om jag måste göra en ny begäran om uttag via deras sida sa de att de skulle skicka mig ett nytt e-postmeddelande som vägledde mig genom processen, vilket jag aldrig fick.

Ett par dagar senare ställdes det tillgängliga beloppet för spel automatiskt till väntande uttagsstatus igen och igår fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om att pengarna kommer att betalas ut idag (aka igår). Jag har fortfarande inte fått det.

Bifogar aktuell uttagsstatus, skärmdump.

Uppdatering:

Jag har äntligen precis fått mina vinster!

9 arbetsdagar senare.

Tack för all inblandning i denna fråga.

Ursäkta för eventuella besvär med dolly casino, jag rekommenderar det till spelare så länge de har tålamod.

Fantastiska nyheter, zoi_p. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.