Spelaren från Italien är missnöjd med uttagsprocessen. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Dolly Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Dolly Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.0
Dolly Casino har ett säkerhetsindex på 8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
I sju dagar har jag väntat på att två uttag på 500 euro vardera ska behandlas. Supporten fortsätter att upprepa för att vänta utan att ange någon anledning till denna försening. I de villkor som anges på webbplatsen anges följande: "Uttagsbegäranden behandlas av Ekonomikontoret inom 3 arbetsdagar efter begäran ..."
Vid varje förfrågan till supporten får jag veta att tiderna är vägledande. Efter 7 dagar från förfrågningarna fick jag inget e-postmeddelande angående uttag (som för att begära dokument). Uttag gjordes genom att spela utan gratissnurr eller bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Gianluca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster då, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för meddelandet.
Jag hänvisar dock till användarvillkoren där det står skrivet:
"Förfrågningar om att ta ut pengar behandlas av ekonomiavdelningen inom 3 (tre) arbetsdagar efter att begäran har gjorts".
Sedan dagen jag begärde uttag (8 dagar sedan) har jag inte fått några mail från dem, inga förfrågningar om dokument, ingenting. Medan kundsupporten fortsätter att svara genom att säga att vänta utan att ge någon indikation på handläggningstider.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja förtydliga att jag under dessa 8 dagar inte har fått något e-postmeddelande angående verifieringen av KYC-dokument. Uttag har helt enkelt varit "väntande" sedan den 26 april.
Kundsupport ger alltid samma svar och det är att uttag har begärts korrekt och väntar på att behandlas.
Kasinot verkar ägas av Rabidi NV-gruppen (samma som andra mer välkända kasinon som Nonimi).
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, Gianluca. Däremot ger vi alltid casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Om det inte finns någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du kan avsluta klagomålet. Jag fick mina betalningar idag (efter 10 dagar efter mina förfrågningar).
Tusen tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, Gianluca. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
