Spelaren från Schweiz kämpar för att ta ut sina vinster. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Sätt in flera gånger och vann lite.. Jag betalade ut 500 euro den 27 juni 2022 via banköverföring...
Jag väntade 10 dagar och ingenting hände efter att ha kontaktat kundsupport flera gånger - jag blev alltid avskräckt det kommer att behandlas snart..
Sen kom äntligen ett mejl om att pengarna finns på mitt konto om 3-5 dagar.. Jag väntar - ingenting kom förutom att efter 3 dagar så var de 500 euro som jag betalade ut tillbaka på mitt spelarkonto... Jag fick ett e-postmeddelande om att min bank hade avvisat betalningen...
Jag borde sätta in något och använda en annan betalning-jag tror vad är poängen nu.
Jag har nu begärt en utbetalning igen och har väntat i nästan 10 dagar igen - samma spel igen...jag vill äntligen ha mina pengar eftersom jag redan har betalat in ganska mycket...snälla hjälp mig
Tack så mycket
Vänliga hälsningar
Michael
Kära Defender24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Eftersom du har begärt ett nytt uttag skulle jag rekommendera att vi väntar några dagar till. Om du inte har fått dina vinster då, eller om ditt uttag avbryts igen, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Okej jag väntar några dagar till...
Tack för första gången så hör jag av mig
vänliga hälsningar
Michael W***
Har inte fått något än..pengarna syns inte längre på mitt konto men jag har inte fått mejl från casinot att de är på väg till mitt konto..är rädd att pengarna försvinner någonstans och Jag kommer jag får det inte längre.. Jag har redan satt in totalt 800-900 och sedan dess har jag inte haft fler vinster, bara förluster... Jag vill äntligen ha mina pengar..
Med vänliga hälsningar
Michael W***
Kära Michael W***,
Vi vill informera dig om att din begäran om uttag på det totala beloppet 500 EUR till kreditkort avvisades av banken.
För att få mer information om detta ber vi dig kontakta din bank.
Under tiden kan du begära ett uttag med andra betalningsmetoder som finns tillgängliga på din uttagssida.
Den minsta insättningen kan begäras för uttag utan någon omsättning.
*Verifiering av ny betalningsmetod kan behövas.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@DollyCasino.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
DollyCasino.com finansavdelning
Jag väntar för evigt och sedan det där två gånger...
Du känner att du blir lurad... Vad ska jag göra
Tack för ditt svar, Defender24. Har du testat att använda en annan betalningsmetod som rekommenderas av casinot? Vissa banker eller betalningsleverantörer vägrar att behandla transaktioner som kommer från spelanläggningar, och om så är fallet är det nödvändigt att använda en alternativ uttagsmetod.
Hej, tack för ditt svar...
Försök med skrill eller ecopayz igen nu...kommer att hålla dig uppdaterad...
Med vänliga hälsningar
Michael
Ok, jag kommer att hålla detta klagomål öppet, snälla, meddela oss så snart det finns något nytt.
Kära Defender24,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit klagomålet efter att ha fått det här meddelandet från Defender24:
"Habe bis jetzt noch nichts bekommen aber ich muss noch eine andere Auszahlung probieren..."
Har du redan begärt ett uttag via en alternativ uttagsmetod? Om ja, kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt och exakt när du begärde detta uttag?
Nej det har jag inte eftersom jag har problem med Skrill och Neteller...
Håll dem uppdaterade...
Hej, jag har nu satt in 20 euro via skrill...ville ta ut och det avbröts. Jag frågade då varför jag inte kan dra mig tillbaka nu. Jag fick höra att jag måste använda åtminstone det jag deponerade med skrill. Jag gjorde det... ..och begärde sedan en ny utbetalning på 500...nu kan jag inte ens logga in🤯🤯🤯🤯
Det finns inte. Jag har fortfarande 1500 euro utestående i ett annat online casino, så det finns bara problem....sakta börjar jag verkligen spy...de tar pengar, de är alltid supersnabba när det kommer till att betala ut, där är bara problem. .Jag tror att jag snart måste göra ett andra klagomål på grund av det andra kasinot
Och jag gjorde insättningen via skrill idag
Äntligen fick jag mina pengar 😍🥰 från båda casinon 🤩
Tack igen för dina ansträngningar
Fantastiska nyheter, Defender24. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
