Spelaren från Australien hade väntat i över 7 arbetsdagar på att ta ut vinster trots kasinots angivna tidsram på 1-3 arbetsdagar. Kundtjänst angav att ingen verifiering behövdes, men motstridig information ledde till ytterligare förseningar i uttagsprocessen. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster, vilket gjorde att klagomålet kunde markeras som "löst" i systemet.
Jag har försökt ta ut mina vinster i mer än 7+ arbetsdagar nu. Deras hemsida säger 1 - 3 arbetsdagar, kundtjänst säger 3 till 5 arbetsdagar. Kundtjänst har meddelat att jag inte behöver någon verifiering och att mitt uttag är försenat. Detta är mitt första uttag från dem och jag har inte avbrutit uttaget någon gång (om jag gjorde det skulle det återställa tidsramen för uttag) Snälla hjälp. Jag får motstridiga svar från kundtjänst om varför uttag försenas längre tid än vad deras hemsida anger.
Kära jasminehenry1986,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej,
Tack för ditt snabba svar. Vänligen avsluta detta ärende, eftersom jag nu har fått mina vinster.
Kära jasminehenry1986,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
