HemKlagomålDolly Casino - Spelarens uttag är försenat och olöst.

Dolly Casino - Spelarens uttag är försenat och olöst.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$1 600

Dolly Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-12-09 | Ärende avslutat : 2024-12-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien begärde uttag som gjordes för en månad sedan men hade bara fått en av tre. Trots att de har kontaktat VIP-supporten för förtydligande, lämnade de bara ett dokument och fortsatte att be om ett kontoutdrag, utan något svar under de senaste dagarna. Spelaren rapporterade att alla tre uttag visade sig vara genomförda, men två hade inte tagits emot. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har gjort uttag 3 gånger och bara fått 1 av 3

där 2/3 kom inte igenom fick bara 1 och jag kontaktar min vip personal och de håller

nämner att de betalade mig men jag. Be dem visa mig kvitto de kan bara visa mig 1 dokumentkvitto

Och fortsätt begära mitt kontoutdrag pdf. Jag gjorde att nu har de inte svarat idag en hel månad sedan jag gjorde uttaget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära unokoong,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du förtydliga vilka uttag som inte har tagits emot?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Det har jag inte. Få 1 uttag på $1600 och 1 uttag på $1200

det gjordes 2 uttag på $1200 det berodde på att mitt max jag kan ta ut till min VIP-nivå när de skickade mig 1 uttag på $1200 så jag är inte säker på vilken 1 som är den men tror att det var de senaste $1200 de betalade men där 2 uteblivet uttag mottages inte om jag ber om dokkvittot skickar de mig bara 1

De har inte begärt kyc

Jag vann den med min insättning utan bonus

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Alla 3 uttag säger att det slutförts men jag fick inte 2 av dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

väldigt stressigt gjort allt de bad mig och de har fortfarande inte kommit tillbaka till mig sedan den 4:e för 5 dagar sedan



Paul (DollyCasino)

5 dec 2024, 13:10 EET

Hej Koong,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Vi genomför för närvarande en granskning och kräver ett detaljerat PDF-dokument över alla transaktioner som gjorts under hela november. Detta dokument behövs för våra register och ytterligare analys av vårt ekonomiteam.

Kan du snälla förbereda detta dokument och skicka det så snart som möjligt? Ditt snabba svar kommer att hjälpa oss att påskynda granskningen.

Tack för ditt samarbete och hjälp.

Med vänlig hälsning,

Paul 🎰

VIP Manager 🎩

DollyCasino.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

De bryr sig inte om att svara mig efter att jag skickat mitt kontoutdrag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, unokoong. Var detta det senaste meddelandet du fick från kasinot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej unokoong,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter