Spelaren från Australien begär uttag som gjordes för en månad sedan, men har bara fått en av tre. Trots att de har kontaktat VIP-supporten för förtydligande tillhandahåller de bara ett dokument och fortsätter att be om ett kontoutdrag, utan något svar de senaste dagarna.
Jag har gjort uttag 3 gånger och bara fått 1 av 3
där 2/3 kom inte igenom fick bara 1 och jag kontaktar min vip personal och de håller
nämner att de betalade mig men jag. Be dem visa mig kvitto de kan bara visa mig 1 dokumentkvitto
Och fortsätt begära mitt kontoutdrag pdf. Jag gjorde att nu har de inte svarat idag en hel månad sedan jag gjorde uttaget
Kära unokoong,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Det har jag inte. Få 1 uttag på $1600 och 1 uttag på $1200
det gjordes 2 uttag på $1200 det berodde på att mitt max jag kan ta ut till min VIP-nivå när de skickade mig 1 uttag på $1200 så jag är inte säker på vilken 1 som är den men tror att det var de senaste $1200 de betalade men där 2 uteblivet uttag mottages inte om jag ber om dokkvittot skickar de mig bara 1
De har inte begärt kyc
Jag vann den med min insättning utan bonus
Alla 3 uttag säger att det slutförts men jag fick inte 2 av dem
väldigt stressigt gjort allt de bad mig och de har fortfarande inte kommit tillbaka till mig sedan den 4:e för 5 dagar sedan
Paul (DollyCasino)
5 dec 2024, 13:10 EET
Hej Koong,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Vi genomför för närvarande en granskning och kräver ett detaljerat PDF-dokument över alla transaktioner som gjorts under hela november. Detta dokument behövs för våra register och ytterligare analys av vårt ekonomiteam.
Kan du snälla förbereda detta dokument och skicka det så snart som möjligt? Ditt snabba svar kommer att hjälpa oss att påskynda granskningen.
Tack för ditt samarbete och hjälp.
Med vänlig hälsning,
Paul 🎰
VIP Manager 🎩
De bryr sig inte om att svara mig efter att jag skickat mitt kontoutdrag
Tack så mycket för ditt svar, unokoong. Var detta det senaste meddelandet du fick från kasinot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
