Spelaren från Schweiz rapporterar oprofessionell hantering av hennes begäran om självuteslutning på Dolly Casino, vilket leder till betydande förluster trots försök att stänga kontot. Efter att uttryckligen begärt en självuteslutning och en återbetalning stängdes kontot till slut utan bekräftelse eller svar.
När jag senast var aktiv på Dolly Casino i maj i år fanns det betydande problem med den begärda självuteslutningen. Min begäran om kontostängning, där jag tydligt förklarade omständigheterna (beroende, ekonomiska problem etc.), togs inte på allvar och hanterades mycket oprofessionellt av casinot och dess supportteam. Trots min tydliga begäran om självuteslutning kunde jag sätta in och förlora minst ytterligare 1400 franc då det enda svaret jag fick var ett erbjudande om en bonuskredit på 50.- istället för att ta min begäran på allvar. Det var först när jag återigen uttryckligen ville utesluta mig själv från plattformen och begärde en återbetalning av de förlorade pengarna som någon åtgärd vidtogs. Detta gjordes dock utan bekräftelse och med en vägran att återbetala; Jag fick bara en stängning och inget ytterligare svar hittills. Jag ber om din hjälp med att verkställa återbetalningen.
Jag skulle mer än gärna vidarebefordra e-postkorrespondensen med support till dig.
Hej luvanava,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Dolly Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Vänligen vidarebefordra den första begäran du skickade till kasinot för självuteslutning till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Om jag inte har fel är mitt konto, eller snarare, verifierat från den 27 april 2024. Däremot har jag inte beviljats åtkomst sedan maj, eller sedan tvisten. Jag har vidarebefordrat alla supportutbyten till dig via e-post. Tack för att du kontrollerar och initierar ytterligare steg.
Jag kan inte ge ett exakt belopp, men jag har drabbats av stora förluster efter min självuteslutning i samband med problemet med mitt spelbeteende. Beloppet är minst 2x 1400chf och uppåt
Hej Luvanava,
Enligt e-postmeddelandet stängde kasinot ditt konto efter att du nämnde missbruk den 8 maj.
Har du några bevis som visar att du rapporterade spelproblem före det datumet? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru .
Om det inte finns några sådana bevis, är kasinot tyvärr inte skyldigt att utfärda en återbetalning, eftersom de inte skulle ha varit medvetna om ditt missbruk före den 8 maj.
Vänligen meddela mig om du har några uppdateringar eller frågor.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag har skickat ett mail till dig 🙂
Hej Luvanava,
Tack för det extra e-postmeddelandet.
Finns det något sätt att tillhandahålla en lista över insättningar gjorda sedan 1 maj fram tills ditt konto blockerades av Dolly Casino?
Vänligen vidarebefordra det till min e-post också.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tyvärr har jag inte längre något inflytande eller tillgång till detta, du skulle behöva fråga dem direkt. Skulle det vara möjligt för dig?
Tack för ditt snabba svar
Hej Luvanava,
Insättningarna ska vara synliga från din betalningsleverantör från vilken du har gjort insättningar på casinot, det är inte nödvändigt att vidarebefordra den från casinot.
Se till att filtrera bort endast betalningen som görs till kasinot.
Hälsningar,
Nick
Jag har ingen tillgång till det, varför jag försökte kontakta casinot men utan framgång då det är blockerat
Hej Luvanava,
Kan du förklara hur det är möjligt att du inte kan komma åt din egen betalningsleverantör? Vilken metod använde du för att sätta in? Finns det inte historien som visar insättningarna på kasinot?
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
