Spelaren från Schweiz rapporterar oprofessionell hantering av hennes begäran om självuteslutning på Dolly Casino, vilket leder till betydande förluster trots försök att stänga kontot. Efter att uttryckligen begärt en självuteslutning och en återbetalning stängdes kontot till slut utan bekräftelse eller svar.
När jag senast var aktiv på Dolly Casino i maj i år fanns det betydande problem med den begärda självuteslutningen. Min begäran om kontostängning, där jag tydligt förklarade omständigheterna (beroende, ekonomiska problem etc.), togs inte på allvar och hanterades mycket oprofessionellt av casinot och dess supportteam. Trots min tydliga begäran om självuteslutning kunde jag sätta in och förlora minst ytterligare 1400 franc då det enda svaret jag fick var ett erbjudande om en bonuskredit på 50.- istället för att ta min begäran på allvar. Det var först när jag återigen uttryckligen ville utesluta mig själv från plattformen och begärde en återbetalning av de förlorade pengarna som någon åtgärd vidtogs. Detta gjordes dock utan bekräftelse och med en vägran att återbetala; Jag fick bara en stängning och inget ytterligare svar hittills. Jag ber om din hjälp med att verkställa återbetalningen.
Jag skulle mer än gärna vidarebefordra e-postkorrespondensen med support till dig.
Hej luvanava,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Dolly Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Vänligen vidarebefordra den första begäran du skickade till kasinot för självuteslutning till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
