Spelaren från Italien fick sitt konto återöppnat av kasinot utan samtycke efter att ha blockerat det tidigare på grund av problem med spelberoende. De har begärt att kontot ska stängas igen och återbetalning av insättningar, men inte fått något svar på flera dagar.
Jag hade permanent blockerat mitt konto på grund av problem med spelberoende, men kasinot öppnade det igen utan mitt samtycke och utnyttjade mitt tillstånd. Jag har begärt att kontot ska stängas igen och en återbetalning av insättningarna, dock har casinot inte svarat på flera dagar.
Hej qhysvxcv9b,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Dolly Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, efter flera förfrågningar svarade de och vidtar åtgärder för att stänga kontot. Jag hade redan begärt permanent stängning i april förra året.
Kära alla
Vänligen meddela att vi undersöker detta internt och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Bästa hälsningar
DollyCasino Team
Hej qhysvxcv9b,
Kan du snälla vidarebefordra de förfrågningar du skickade i april eftersom de du har vidarebefordrat alla är närvarande.
Vänligen skicka den till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
hej tyvärr har jag inte längre mejlen från 2024 där jag först begärde permanent stängning av kontot eftersom de var gamla och jag raderade dem, nu är kontot stängt och de bekräftade för mig att de hade blockerat allt. Faktum kvarstår dock att jag redan hade blockerat kontot för spelberoende 2024 och det öppnades igen utan mitt medgivande
Tack Nick jag förstår, men jag lyckades återställa e-postmeddelandet från januari där de säger att mitt konto har öppnats igen. Jag kommer att vidarebefordra det till dig via e-post och läser ditt forum detta har hänt många andra människor det skulle vara viktigt att försöka verifiera eftersom det är mycket allvarligt och det skulle vara viktigt att få ett svar från kasinot
Bästa Dolly Casino,
Har det skett någon utveckling i att granska spelarens fall?
Vänligen meddela oss eller vidarebefordra mer information antingen här eller till nikolas.b@casino.guru .
Väntar på din vila.
Hälsningar,
Nick
har vi feedback från dollycasino?
Vi kommer att förlänga klagomålet med ytterligare 7 dagar för att ge casinot tillräckligt med tid för att svara eftersom vi inte har hört från dem sedan dess.
Kära alla!
Tack för ditt tålamod.
Vänligen meddela att kunden har kontaktats via e-post och vi ber honom att svara oss.
Bästa hälsningar
Dolly Casino
Kasinot kontaktade mig för att göra en återbetalning
Hej qhysvxcv9b,
Jag är glad att höra det.
Kan du meddela oss när återbetalningen kommer till dig?
Kommer att vänta på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Vi skriver till kasinot för att slutföra återbetalningsprocessen, jag kommer att se till att meddela dig så snart jag får återbetalningskrediten
Hej qhysvxcv9b,
Kan du ge oss någon form av uppdatering angående situationen?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående återbetalningsprocessen till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
