Spelaren från Tyskland lyckades öppna ett konto som senare blockerades. Nu ber han om återbetalning av depositionen. Spelaren var självexkluderad när han gjorde insättningen och informerades om detta av casinosupporten. Som ett resultat av detta spelade han ner vinsterna han gjorde till noll. Kasinot återbetalade spelarens insättning. Vi anser att problemet är löst trots att spelaren begärt ytterligare ersättning.
Hej kära Casino Guru-team
Jag är för systemet och har blivit bannad av kasinoadministrationen för 6 månader sedan Jag får inte öppna ett konto någonstans
jag öppnade ett konto på dollys casino jag sa efter att jag öppnade kontot att jag inte får använda kontot eftersom jag är blockerad för systemet och av casinoadministrationen
Supportpersonalen har bekräftat för mig flera gånger att jag kan spela och att allt är bra med mitt konto
Jag satte in €250 och vann €12,800. Jag var tvungen att förlora dessa €12 800 igen eftersom jag fick reda på från casinoadministrationen, som har samma licens, att jag är blockerad för hela systemet och att jag inte tillåter konton och insättningar eller uttag är
Jag skulle vilja få min insättning återbetald jag har innan jag spelade innan jag satte in fått bekräftelse från flera anställda att jag kan spela men casinoadministrationen säger att jag inte får spela supportpersonalen har tillåtit mig att spela utan att kolla och vänligen sätt in som snart som möjligt för din hjälp
Bästa Marc61,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du vänligen förtydliga orsaken till att du är blockerad från denna grupp av kasinon?
Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt kasinokonto?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag förbjöd mig själv eftersom jag fick reda på att jag är avstängd från kasinoadministrationen och från systemet med denna licens
Jag gick fram till casinot innan jag satte in och spelade jag sa att kontot inte skulle tillåtas mig eftersom jag var blockerad på andra casinon som tillhör dem av casinoadministrationen de sa att allt var bra de sa att jag kan spela och sätta in pengar
jag satte in 250€ och vann 12800€ vilket var väldigt konstigt jag vann 2 gånger 5 huvuden i gratissnurren på kristallkulan på 1€ insats 2 gånger 5 tusen euro dessa vinster var konstiga
Jag fick reda på det en kort tid senare eftersom jag ville försäkra mig om att detta dolly-casino tillhörde samma licens och samma kasinoadministration, så även om supportpersonalen inte kontrollerade det ordentligt, visste jag att jag inte skulle få pengar, så jag gjorde Förlorade det medvetet €12 800 Jag bad sedan dollycasino att frysa mitt konto och återbetala mina insättningar de svarar inte men säger att det är mitt ansvar att kontrollera om jag får spela
Jag skulle inte ha fått pengarna men jag måste få min insättning för det eftersom de inte fick tillåta mig att spela och registrera mig
Jag var först inte säker på att administrationen av kasinot hörde ihop, jag trodde supportpersonalen, men supportpersonalen kontrollerade tydligen inte det ordentligt, jag fick nyligen besked av supportteamet att jag var blockerad av casinoadministrationen , så nu vet jag till 100% att casinoförvaltningarna hör ihop
Tack för ditt svar, Marc61. Förstår jag rätt att det inte fanns några pengar på ditt konto när du bad casinot att blockera det?
Jag var tvungen att förlora €12800 eftersom jag fick reda på att jag blev blockerad av casinoadministrationen. Jag satte in €250 och vann €12800 där jag hade noll euro. Jag lät mig blockeras och bad att få tillbaka min insättning men det ignorerades trots att jag blockeras av administrationen
Kasinot fick inte tillåta mig att sätta in och registrera mig
Marc61, skulle du vara så vänlig att förtydliga varför dina konton från den här gruppen ska blockeras? Har du själv begärt att bli blockerad eller blockerade något av systerkasinon dig av någon anledning?
Administrationen blockerade mig, jag vet inte varför
Jag hade tidigare blockerat mig själv från alla casinon med denna licens eftersom jag har spelproblem som sagt casinot borde inte ha tillåtit mig att registrera och sätta in pengar eftersom jag tidigare var blockerad från alla casinon som har något med detta casino och licensen att göra
Tack så mycket Marc61 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Marc61,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Dolly Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära alla,
Tack för att du uppmärksammade detta.
När användaren registrerade kontot på vår webbplats angav användaren ett nytt e-postmeddelande som inte var förbjudet, och kringgick därför förbudsåtgärden som nämndes av honom. Supportagenten i chatten kontrollerade användarens nya e-post och gav grönt ljus, eftersom det nya e-postmeddelandet som spelaren använde inte var förbjudet.
För det andra, när spelaren begärde kontostängning den 5 juni, uppfylldes hans begäran och kontot stängdes. Nu är hans nya mejl också förbjuden från registrering. Baserat på ovan nämnda faktorer, finns det ingen återbetalning tillgänglig för denna spelares konto.
Meddela oss om du har några andra frågor.
Vänliga hälsningar,
DollyCasino.com
du har fel mina uppgifter min och efternamn födelsedag adress är blockerade för systemet
administrationen blockerade mig för länge sedan, oavsett vilken e-postadress jag registrerade mig med så var jag blockerad på alla deras
Dina anställda har flera gånger sagt till mig att allt är bra med mina uppgifter, som för- och efternamn. Jag har nämnt för dem att jag är blockerad från licensen och administrationen
de ignorerade det förutom att en vinst en utbetalning inte skulle ha varit möjlig eftersom de skulle ha sett det senast vid verifiering att jag är blockerad för deras licens och system
Dina anställda ljög Jag fick reda på efteråt att deras casino tillhör samma licens som jag är avstängd från Jag trodde på dem och spelade Jag såg informationen efteråt och insåg att jag inte får spela med dem heller
Jag spelade sedan ner allt till €12 800 eftersom jag visste att jag inte skulle få pengarna
men min insättning måste de betala tillbaka
BÄRA DOLLY CASINO
JAG VILL INFORMERA DIG ATT DU KAN BLOCKERA DUBBELKONTON MEN DET GJORDES INTE HÄR DET ÄR DITT FEL
DU MÅSTE UPPTÄCKA OCH BLOCKERA DUBLIKATKONTON OAVSETT VILKEN E-postadress JAG ANVÄNDER DIN PERSONAL OCH DIN SÄKERHETSMYNDIGHET ARBETADE INTE HÄR BÄTTRE SAGT INTE HANDLING DET ÄR DITT ANSVAR ATT KONTROLLERA
ALLA företagsnamn
Rabidi NV kasinon har samma system och de tillhör denna licens och administration
Bortsett från det skulle JAG INTE BEHÖVA ATT BETALA DEN HÄR VINSTERN TILL MIG
PÅ EN UTBETALNING SKULLE DE SÄGA ATT MITT KONTO HAR BLOKERATS PÅ GRUND AV DUBLIKATKONTONA OCH BLOCKERATS AV ADMINISTRATIONEN FÖR ATT DE SENAST SKULLE KONTROLLERA DET KORREKT I DENNA SITUATION
SÅ DET SKA FINNAS EN ÅTERBETALNING FÖR DET ÄR ENDAST DITT ANSVAR ATT UPPTÄCKA OCH BLOCKERA DUBLIKATKONTON
OBS ⛔️ JAG SÄGER DET IGEN OAVSETT VILKEN E-postadress JAG REGISTRERAR PÅ, ÄR DET DITT ANSVAR ATT KONTROLLERA ATT DET ÄR RÄTT
JAG HAR ETT EXEMPEL I BILAGAN
LÄGGDE TILL DU KAN SE ATT DET INTE SPILLER VILKEN E-POSTADRESS ELLER VILKA ANVÄNDARNAMN SOM ANVÄNDS SYSTEMET KAN VERIFIERA OCH GÖRA DETTA SÅ JAG KRÄVER EN ÅTERBETALNING 
Kära Dolly Casino-team,
Tack för ditt svar. Är e-postadressen den enda parametern som verifieras när man använder verktyg för ansvarsfullt spelande som självuteslutning? Om spelaren använde sitt korrekta namn, adress och födelsedatum, borde han automatiskt blockeras, eller hur? För det andra, om spelaren fick information om att han inte kan ta ut vinsterna på grund av en aktiv självuteslutning, borde han inte också få förlora, eller hur? Om spelaren använde korrekta personuppgifter bör han få tillbaka sina insättningar som gjorts efter att självuteslutningen aktiverats.
God kväll allihopa,
Efter en noggrann genomgång av ärendet har vi tagit ett beslut om att återbetala spelarens insättning och vi har kommunicerat med spelaren för att hitta en lösning i ärendet.
Marc61 - Enligt vår korrespondens, vänligen bekräfta att du nu är nöjd med den lösning som vi har kommit överens om tillsammans.
Vad ska jag bekräfta Jag har inte fått några pengar ännu Jag kommer inte att bekräfta något förrän jag har fått mina pengar
Tack Dolly Casino-teamet för omprövningen, det uppskattas.
Bästa Marc61,
Din deposition kommer att återbetalas. Kasinot bad dig bekräfta om du samtycker.
Självklart håller jag med
men jag har fortfarande inte fått några pengar
God eftermiddag!
Jag har blivit informerad om att återbetalningen lämnade vår bank fredagen den 29 juli. I det avseendet ser vi denna fråga som löst.
Tack,
Jag vill ha skada
Jag skulle vilja påminna dig om att jag var tvungen att förlora 12800€ 250€ Är inte ens en liten del emot det jag vill ha minst 1000€ som kompensation
Annars tar jag rättsliga åtgärder mot dem och skickar det hela vidare till min advokat
hej alla,
Tack för dina svar.
Bästa Marc61,
Om vi återkommer till din begäran: "Jag skulle vilja få min insättning återbetald" verkar det som att kasinot gjorde precis vad du begärde. Eftersom du var självexkluderad när du gjorde insättningen bör casinot återbetala insättningen och du ska inte kunna vinna eller förlora några pengar. Med hänsyn till detta var du aldrig berättigad till vinsterna. Så länge du fått tillbaka din insättning anser vi att problemet är löst. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
