Spelaren från Irland hade ett väntande uttag på €900 och kunde inte få information om tidsramen för bearbetningen trots att han kontaktat livechattsupporten. Klagomålsteamet försökte samla in mer information om verifieringsstatusen för kontot och begäran om uttag men fick inget svar från spelaren. Det ledde till att utredningen inte kunde fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag har ett väntande uttag på €900 när jag pratar med någon i livechatt, de säger hela tiden att det är en annan avdelning som hanterar uttag och de kan inte ge mig en tidsram för när jag kommer att få mitt uttag.
Kära Jhen141,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Mitt konto är helt verifierat och uttaget väntar men de säger i princip bara att de inte kan ge mig en tidsram ifall det är missvisande verkar väldigt otäckt
Kan du ange när du begärde ett uttag från kasinot?
Om problemet kvarstår, vänligen dela din interaktion med casinosupporten angående problemet. Du kan lägga upp skärmdumpar här, alternativt skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
